El jugador de Alemania no pudo retirar fondos después de que su cuenta fuera desactivada, ya que el casino alegó una violación de los términos de bonificación. Insistió en que había respetado las reglas y que solo había apostado con dinero real después de cumplir con los requisitos. Solicitó una aclaración sobre la supuesta violación. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, no puedo creer lo que me acaba de pasar en este casino. Solicité 3 retiros y todavía tenía 250 euros en mi cuenta, creo. Luego, se suponía que debía iniciar sesión nuevamente, pero no funcionó porque desactivaron mi cuenta. Afirman que violé los términos de bonificación al apostar demasiado dinero mientras jugaba con fondos de bonificación. Eso es una tontería absoluta; sé que no se puede apostar más de 5 euros y no lo hice. Deberían mostrarme el juego y la apuesta que supuestamente hice. Esto es una absoluta indignación. Aposté 2400 euros y luego hice apuestas más altas con dinero real. Pero parece que no soy el único al que le ha pasado esto en este casino, según he leído. Por favor, ayúdenme; nunca he violado las reglas de bonificación.
Hola Lolek100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tuvo problemas con LuckyWins! Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Estoy verificado desde mayo de 2024. Con el bono obtuve un bono del 200 por ciento y 100 giros gratis. Deposité 30 euros. Mi cuenta está desbloqueada nuevamente. También escribí a un empleado y le pregunté qué tipo de juego era en el que aposté más del límite de 5 euros. Dijo que era Balloon Race de Evolution. También jugué a ese, pero solo con una apuesta de 50 céntimos. Quería que me enviara algo que demostrara que aposté más de 5 euros. Dijo que no podía hacerlo. En cambio, ahora quieren el último depósito a través de Mi Finity. Eso fue en agosto y Mi Finity no almacena datos durante más de 3 meses, por lo que no puedo probarlo en este momento. Sin embargo, me gustaría una prueba de mi supuesta apuesta de más de 5 euros.
Hola Lolek100,
¿Sería posible enviar su historial de apuestas completo (especialmente con las fechas en las que el bono estuvo activo), junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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