El jugador de Alemania no puede retirar fondos después de que su cuenta fuera desactivada, y el casino alega una violación de los términos de bonificación. Insiste en que cumplió las reglas y solo apostó con dinero real después de cumplir los requisitos. Solicita una aclaración sobre la supuesta violación.
Hola, no puedo creer lo que me acaba de pasar en este casino. Solicité 3 retiros y todavía tenía 250 euros en mi cuenta, creo. Luego, se suponía que debía iniciar sesión nuevamente, pero no funcionó porque desactivaron mi cuenta. Afirman que violé los términos de bonificación al apostar demasiado dinero mientras jugaba con fondos de bonificación. Eso es una tontería absoluta; sé que no se puede apostar más de 5 euros y no lo hice. Deberían mostrarme el juego y la apuesta que supuestamente hice. Esto es una absoluta indignación. Aposté 2400 euros y luego hice apuestas más altas con dinero real. Pero parece que no soy el único al que le ha pasado esto en este casino, según he leído. Por favor, ayúdenme; nunca he violado las reglas de bonificación.
Hola Lolek100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tuvo problemas con LuckyWins! Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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