El jugador de Alemania, que había sido verificado desde 2022 y había retirado ganancias antes sin problemas, solicitó un retiro el 24/06/07. La solicitud seguía en proceso y las respuestas estándar del soporte no habían resuelto el retraso. El jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a las preguntas que llevaron al rechazo de la denuncia.
El 24/06/07 solicité un retiro.
He sido verificado desde 2022 y he retirado ganancias con éxito antes. Por lo general, el estado tardaba entre 1 y 2 días hábiles en cambiar de "Procesando" a "Aceptado" y recibí mis ganancias de inmediato.
Esta vez, sin embargo, eso no ha sucedido.
La solicitud ha estado en procesamiento desde el 06/07/2024 y el soporte sigue brindándome respuestas estándar que dicen que no debería tomar mucho más tiempo para ser liberada.
Nunca he tenido problemas antes y siempre he estado satisfecho, pero ahora no estoy seguro de si algún día recibiré mis ganancias.
Estimado pip012301,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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