LuckyWins! Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hice un primer depósito de $30 y recibí un bono y 100 giros gratis. Los giros gratis se otorgaron en una serie de 25 cada día. El segundo día jugué mis giros gratis y gané $6 AUD.

Jugué con ese dinero y gané aproximadamente una hora después en Moon of Egypt por $1710. Intenté retirar mis ganancias después de completar los requisitos de apuesta.

Al principio, el personal quería documentos de verificación, incluida mi identificación y tarjeta bancaria. Proporcioné toda la información, pero no pudieron procesar los fondos en mi tarjeta por razones técnicas y, en su lugar, pidieron una solicitud de transferencia bancaria. Realicé la solicitud de retiro por transferencia bancaria y, después de la solicitud, me enviaron un correo electrónico indicando que el dinero había sido confiscado y que me comunicara con el soporte para obtener más información.

Después de comunicarme con el servicio de asistencia técnica, limitaron mis ganancias a 200 USD, ya que en los términos y condiciones se establece que el dinero obtenido con los giros gratis no debe superar los 200 AUD. Solo se indica que el dinero máximo obtenido con cualquier bono puede ser de 5000 USD.

Es incorrecto que categoricen mis ganancias como ganancias de giros gratis ya que el dinero no se ganó mientras jugaba mis rondas de giros gratis... Intenté explicar mi caso al personal de soporte, pero la persona con la que traté solo me respondió con su razonamiento de "es nuestra decisión".

Me devolvieron 200 AUD que retiré y procesaron, pero no estoy contento con el servicio y me gustaría recuperar el monto completo que gané.

Gracias

Estimado rigs3130,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de los giros gratis del primer depósito? He revisado la política de bonificación y esto es lo que encontré:

"La ganancia máxima de cualquier bono de giros gratis es de 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. La regla también se aplica a todas las promociones por correo electrónico".

"Para apostar el resultado del bono/giros gratis, debes realizar apuestas por un monto 40 veces mayor que el monto del resultado del bono/giros gratis".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Aposté el resultado de mis ganancias de giros gratis, mi monto total de retiro no provino de los 25 giros de bonificación gratis. Estuve jugando durante horas y aposté el resultado, también establece que el monto máximo de bonificación es 5000 en los términos, lo que tendría más sentido para mi situación.

.

Si mis ganancias totales (1750) que intenté retirar además debían apostarse más allá de los 5 $ AUD que gané en giros gratis (aproximadamente 260 AUD de apuesta), siento que el personal debería haberme avisado en lugar de confiscar mis ganancias.

Me preocupa que no encuentre motivos para continuar con mi queja. Seguí la recomendación de este sitio web por recomendación de un cliente y el primer comentario de este fue su experiencia positiva al ganar más de 1800 con sus giros gratis y poder retirarlos.

Estimado rigs3130, ¿podría compartir su historial de bonificaciones?

Además, ¿el casino le ha proporcionado su historial de juego?

¿Es correcto que ganaste entre 5 y 6 AUD con los giros gratis y, al apostar estas ganancias de los giros gratis, acumulaste ganancias de 1750 AUD?

Hola, rigs3130:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Le pedí al casino mi historial y las transcripciones de chat, pero no me los proporcionaron... Tengo evidencia de correos electrónicos que repetían las solicitudes cuando les hice saber que estaba buscando asesoramiento.

No estoy 100% seguro de si todavía estaba en la fase de apuestas por los 5-6 AUD que gané con los giros gratis o si había apostado completamente la cantidad y gané la apuesta posterior de 1710.

Estimado rigs3130, ¿tiene el historial de bonos y el historial de juegos? Si es así, envíelos a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

¿Podrías reenviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino?

Muchas gracias, rigs3130, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Gracias!

plataformas3130

Hola,

Gracias a rigs3130 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a LuckyWins! Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gurú del casino:

Las ganancias de los jugadores "en cuestión" se han pagado de acuerdo con nuestros términos de bonificación. Hemos eliminado únicamente el monto excesivo en caso de retiro de los jugadores.

Las ganancias máximas de cualquier bono de giros gratis son 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. La regla también se aplica a todas las promociones por correo electrónico.

¡Atentamente!

¡Ganancias de suerte!

¡Gracias por la actualización , LuckyWins! Representante del casino , ¿puede proporcionar evidencia de que las ganancias de $1710 fueron resultado de los giros gratis? Según el jugador, los giros gratis resultaron en ganancias de $6,54 y solo después de que se usaron se acumularon las ganancias adicionales. Agradecería que pudiera compartir el historial de apuestas del jugador a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola CasinoGuru

Pensé en agregar mis cuentas y mi historial de apuestas en caso de que pase el límite de 14 días y me gustaría mostrar lo que actualmente sé que es verdad.

Mi historial de apuestas actual en la base de datos de la cuenta LuckyWins muestra aquí que mis giros gratis x25 se jugaron a las 8:03 y mi apuesta se completó a las 8:07.

Esta es una captura de pantalla en vivo cuando noté que esta característica en particular funcionaba bien: Moon of Egypt (proveedor Fugasa).

Nota: Tiempo de captura de pantalla a las 8:39 (32 minutos después de completar la apuesta por el monto del bono de giros gratis)

La misma característica que la anterior, pero sigue ganando muy bien.

Hora de captura de pantalla 8:44

Artículo completado, 8:46.

¿LuckyWins ha ofrecido alguna vez giros gratis para este juego en particular? Hasta donde yo sé, este no era un juego aprobado que pudiera utilizar giros gratis.

No estoy seguro de por qué mis ganancias están "en cuestión" LuckyWins. Espero que me den una respuesta a mi historial de apuestas para que CasinoGuru pueda responder, ya que personalmente creo que hay casos más importantes para esta plataforma que este y espero esperar solo 4 días más.

Estimado rigs3130 , el representante del casino me informó que no pueden proporcionarme el historial de juego y que debería solicitárselo a usted. Como ya ha proporcionado lo que puede ver en la cuenta, nos encargamos de eso. ¡Gracias por compartir de manera proactiva!

Estimado representante del casino LuckyWins!, tal y como están las cosas, el jugador proporcionó otra prueba de que las ganancias fueron resultado de fondos reales. Si no puede proporcionar ninguna prueba suficiente de su postura o no llega a un acuerdo sobre el asunto, me veré obligado a cerrar esta queja como "sin resolver". ¡Gracias de antemano por su reconsideración!

Este casino me da asco, ofrece giros gratis: 16000 giros gratis en su promoción por correo electrónico... ¿eso significa que el ganador solo se va con $ 200?

No he jugado a las tragamonedas en línea desde que abusaron de su poder. Esto es un asesinato de carácter... Si las personas han ganado como yo y han podido cobrar después de usar giros gratis, el problema debería haberse solucionado de inmediato. Ignorar una queja grave no la hace desaparecer, y aislarme de la comunidad no es una forma de que una empresa cuyo nombre se basa en Lucky Wins (ganancias de la suerte) actúe; esto tendría que ser la peor publicidad, y si no pagan mis ganancias, deben cambiar su nombre de dominio a .co.uk.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Los términos de bonificación se indican arriba:

¿Cómo podemos responsabilizar a los casinos de sus propias reglas en los términos y condiciones?

¿Y por qué no me facilitan mi historial de apuestas? No tengo más pruebas de mi historial de apuestas, ya que lo eliminaron de mi cuenta. Solo supongo que si gané más de 200 $ en mis rondas de giros gratis, estará disponible en el historial de apuestas.

Estimado rigs3130 , como el casino no me proporcionó ninguna prueba adicional, me veo obligado a cerrar esta queja por no haberla resuelto. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro