El jugador de Australia ganó $1710 después de usar giros gratis, pero tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias. El casino limitó sus ganancias a $200, afirmando que el dinero de los giros gratis no puede superar ese límite, a pesar de que afirmó que las ganancias se generaron a partir del juego regular. No está satisfecho con el servicio y solicita el monto total.
Hice un primer depósito de $30 y recibí un bono y 100 giros gratis. Los giros gratis se otorgaron en una serie de 25 cada día. El segundo día jugué mis giros gratis y gané $6 AUD.
Jugué con ese dinero y gané aproximadamente una hora después en Moon of Egypt por $1710. Intenté retirar mis ganancias después de completar los requisitos de apuesta.
Al principio, el personal quería documentos de verificación, incluida mi identificación y tarjeta bancaria. Proporcioné toda la información, pero no pudieron procesar los fondos en mi tarjeta por razones técnicas y, en su lugar, pidieron una solicitud de transferencia bancaria. Realicé la solicitud de retiro por transferencia bancaria y, después de la solicitud, me enviaron un correo electrónico indicando que el dinero había sido confiscado y que me comunicara con el soporte para obtener más información.
Después de comunicarme con el servicio de asistencia técnica, limitaron mis ganancias a 200 USD, ya que en los términos y condiciones se establece que el dinero obtenido con los giros gratis no debe superar los 200 AUD. Solo se indica que el dinero máximo obtenido con cualquier bono puede ser de 5000 USD.
Es incorrecto que categoricen mis ganancias como ganancias de giros gratis ya que el dinero no se ganó mientras jugaba mis rondas de giros gratis... Intenté explicar mi caso al personal de soporte, pero la persona con la que traté solo me respondió con su razonamiento de "es nuestra decisión".
Me devolvieron 200 AUD que retiré y procesaron, pero no estoy contento con el servicio y me gustaría recuperar el monto completo que gané.
Gracias
Estimado rigs3130,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de los giros gratis del primer depósito? He revisado la política de bonificación y esto es lo que encontré:
"La ganancia máxima de cualquier bono de giros gratis es de 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. La regla también se aplica a todas las promociones por correo electrónico".
"Para apostar el resultado del bono/giros gratis, debes realizar apuestas por un monto 40 veces mayor que el monto del resultado del bono/giros gratis".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Aposté el resultado de mis ganancias de giros gratis, mi monto total de retiro no provino de los 25 giros de bonificación gratis. Estuve jugando durante horas y aposté el resultado, también establece que el monto máximo de bonificación es 5000 en los términos, lo que tendría más sentido para mi situación.
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Si mis ganancias totales (1750) que intenté retirar además debían apostarse más allá de los 5 $ AUD que gané en giros gratis (aproximadamente 260 AUD de apuesta), siento que el personal debería haberme avisado en lugar de confiscar mis ganancias.
Me preocupa que no encuentre motivos para continuar con mi queja. Seguí la recomendación de este sitio web por recomendación de un cliente y el primer comentario de este fue su experiencia positiva al ganar más de 1800 con sus giros gratis y poder retirarlos.
Estimado rigs3130, ¿podría compartir su historial de bonificaciones?
Además, ¿el casino le ha proporcionado su historial de juego?
¿Es correcto que ganaste entre 5 y 6 AUD con los giros gratis y, al apostar estas ganancias de los giros gratis, acumulaste ganancias de 1750 AUD?
Le pedí al casino mi historial y las transcripciones de chat, pero no me los proporcionaron... Tengo evidencia de correos electrónicos que repetían las solicitudes cuando les hice saber que estaba buscando asesoramiento.
No estoy 100% seguro de si todavía estaba en la fase de apuestas por los 5-6 AUD que gané con los giros gratis o si había apostado completamente la cantidad y gané la apuesta posterior de 1710.
Estimado rigs3130, ¿tiene el historial de bonos y el historial de juegos? Si es así, envíelos a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
¿Podrías reenviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino?
Muchas gracias, rigs3130, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a rigs3130 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a LuckyWins! Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado gurú del casino:
Las ganancias de los jugadores "en cuestión" se han pagado de acuerdo con nuestros términos de bonificación. Hemos eliminado únicamente el monto excesivo en caso de retiro de los jugadores.
Las ganancias máximas de cualquier bono de giros gratis son 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. La regla también se aplica a todas las promociones por correo electrónico.
¡Atentamente!
¡Ganancias de suerte!
¡Gracias por la actualización , LuckyWins! Representante del casino , ¿puede proporcionar evidencia de que las ganancias de $1710 fueron resultado de los giros gratis? Según el jugador, los giros gratis resultaron en ganancias de $6,54 y solo después de que se usaron se acumularon las ganancias adicionales. Agradecería que pudiera compartir el historial de apuestas del jugador a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
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