PrincipalQuejasLucy's Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Lucy's Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 32

Importe: 100 €

Lucy's Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/08/2022 | No resuelta : 30/08/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Italia solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Además del casino BEEM, también me gustaría señalar LUCYS CASINO, me tiene que pagar 100 €

A partir del 14 de julio de 2022

Gracias

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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años
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hola vibre 100€ con requisito deposito + bono

Hola querida Petronela

A dunquemi le dicen que aceptan recibos, extractos bancarios, etc. y le he enviado varios documentos con fecha de actualización no mayor a 3 meses, efectivamente son documentos con menos de 2 meses de vencimiento, le estoy enviando archivos.

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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, Stefy0, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lucy's Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de las múltiples quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Stefy0,


Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja.

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a Lucy's Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Lucy's Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Saludos,

Tomás

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Público
Público
hace 2 años
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Muchísimas gracias. Confío en ti, siempre

🙏

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Hola, estoy esperando su amable actualización para este gravamen.

Le envío chats que acabo de hablar con un operador de casino LUCYS donde me confirma que está en regla con el casino.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Envié comprobante de mi dirección a mi nombre varias veces, recibo de luz, alquiler, etc! y siguen diciendo que no son buenos!!!!

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,


Acabo de hablar con el representante del casino y me ha asegurado que está investigando su caso.

Entiendo completamente su frustración y también sé que su retiro demora mucho más de lo esperado, pero realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.


Gracias por su paciencia y comprensión. Te mantendré informado.


Los mejores deseos,

Tomás

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Público
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hace 2 años
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hola tomás

Muchas gracias por tu trabajo

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Público
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hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Saludos,

Casinos como el de Lucy son FARABUTTI

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Público
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hace 2 años
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Saludos

¿Será que los jugadores no están protegidos de estas bestias de los casinos falsos?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Tomás

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