Al jugador de Alemania se le suspendieron los pagos por motivos desconocidos. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Lucy's Casino - Se han descontinuado los retiros de jugadores.
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Puntos negros: 2.665
Importe: 48.800 €
Lucy's Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.2
Lucy's Casino has a Safety Index of 1,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Estimado Jack2409,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender la situación en su totalidad. ¿Podría informarnos si el casino ha aprobado el importe total de 50.000 € y posteriormente dividido en varias cuotas? ¿Ha acumulado sus ganancias en un juego regular o de un premio mayor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Muchas gracias, Jack2409, por proporcionar toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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¡Hola Jack2409!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de Lady Linda Slots Casino a esta conversación para que nos brinden una explicación y nos ayuden a resolver el problema.
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hace 3 años
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Ok, si alguno de ellos se pone en contacto, ¡por favor!
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hace 3 años
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Me di cuenta de que el casino no estaba escribiendo. Lo sé demasiado bien
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Lady Linda Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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Público
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hace 3 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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