Lukki Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hice un depósito de $50 para obtener un bono del 350%, que era un bono gratis de $175.

Esto tuvo que ser apostado 40 veces, lo que equivalía a $7000.

Una vez cumplido el bono me quedaron $1500.

Luego continué jugando hasta que retiré $16.000.

Durante la etapa de retiro, noté que habían borrado todas las ganancias y me devolvieron mis $ 50.

Al consultar al servicio de atención al cliente, dijeron que en un bono se aplica un máximo de $5 por apuesta.

Y como excedí ese límite, se borraron todos los fondos.

No estoy seguro de mi posición aquí, ya que entiendo completamente los términos y condiciones que explicaron, pero ¿qué pasa con los $14,500 adicionales después de eso?

¿Tengo algún reclamo aquí?

Gracias

Estimado Matt2_4hall,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema y comprendo su frustración.

He revisado cuidadosamente los Términos de bonificación del casino y esto es lo que encontré en sus Términos y condiciones:

Términos y condiciones de bonificación .

A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción individual, la apuesta máxima permitida mientras un bono esté en su fase de requisito de apuesta activa es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Esto incluye cualquier apuesta realizada mientras las condiciones de apuesta del bono aún no se hayan completado, y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos de depósito, ganancias de giros gratis y bonos del programa de fidelidad. La apuesta máxima permitida mientras se apuesta por un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de las apuestas. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Entiendo que esto puede no haber quedado claro durante el juego y nos encantaría ver que los casinos implementen sistemas para evitar que los jugadores excedan el límite máximo de apuesta durante las apuestas de bonificación. Lamentablemente, esto todavía no es una práctica estándar.

Para comprender mejor su situación y proceder, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?:

• ¿Puede proporcionarnos más detalles sobre el bono específico que activó y utilizó?

Además, si cree que el casino puede haberlo acusado por error, le agradeceríamos que nos envíe su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante. petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema y que puedas recibir tus ganancias lo antes posible. Espero tu respuesta.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Hola patronela

He enviado evidencia de respaldo a su correo electrónico.

Gracias

Hola Matt2_4hall,

Gracias por su respuesta y por proporcionar las pruebas que la respaldan. Entiendo lo frustrante que debe ser lidiar con esta situación, especialmente considerando la gran suma de dinero involucrada.

Dado que parece que se ha eliminado el historial de juego, le recomiendo encarecidamente que se comunique directamente con el casino para solicitar el historial de juego completo de su cuenta. Asegúrese de mencionar el problema con el historial faltante, ya que esto puede ser crucial para su reclamo.

Por favor, envíame una copia de ese correo electrónico cuando te comuniques con ellos, para que pueda mantenerme actualizado y ayudarte si es necesario. Estaré aquí para ayudarte durante todo este proceso.

Avísame si necesitas más orientación.

Hola patronela

Le he enviado por correo electrónico la evidencia de respaldo.

Gracias

Hola Matt2_4hall,

Gracias por tu mensaje. Sin embargo, solo quería informarte que no he recibido ningún correo electrónico tuyo que hubieras enviado al casino. ¿Ya te comunicaste con ellos directamente con respecto al historial de juego faltante? Si lo hiciste, asegúrate de incluirme en copia en ese correo electrónico para que pueda mantenerme actualizado y ayudarte según sea necesario.

Avísame si necesitas más ayuda.

Hola petronela

He reenviado el correo electrónico enviado por el casino.

Gracias

Hola Matt2_4hall,

Gracias por enviar el historial del juego. Agradezco tu pronta respuesta al respecto.

Sin embargo, después de revisar los detalles, encontré varias apuestas que excedían la apuesta máxima permitida para el bono (8 NZD). Consulta la captura de pantalla adjunta como referencia:

Como esto significa que se superó el límite máximo de apuesta, lamentablemente parece que esto puede haber afectado su elegibilidad para obtener ganancias.

Avísame si deseas más aclaraciones o ayuda con respecto a este asunto.

Hola, Matt2_4hall:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Matt2_4hall,

Gracias por su paciencia durante este proceso.

Como se mencionó anteriormente, tras revisar su historial de juego, confirmamos que las apuestas múltiples superaron el límite máximo permitido para el bono (8 NZD). Debido a esta infracción de los términos del bono del casino, parece que sus ganancias se vieron afectadas.

Ante estos hallazgos y la falta de aclaraciones adicionales por su parte, debemos cerrar su queja. Lamentablemente, no podemos ayudarle más en este asunto.

Lamentamos no haber podido encontrar una solución más favorable para usted. Si necesita ayuda con otro problema, no dude en contactarnos.

Espero que podamos ayudarle a resolver cualquier inquietud futura.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru