El jugador de Australia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el casino finalmente había procesado el pago. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de recibir la confirmación del retiro exitoso. El jugador expresó su agradecimiento por el apoyo brindado por el Equipo de Quejas durante el proceso.
Retiré $200 el 24/08/2024, siempre toma 3 días obtener la aprobación, el 27/08 revisé el retiro y encontré que había sido cancelado, sin ningún correo electrónico para explicar por qué, como lo hace, pensé en girar 50 de él, y logré aumentar mi saldo a poco más de 1000. Retiré el máximo que es 750, otros 3 días y eso también fue rechazado y ningún correo electrónico de finanzas para explicar por qué y cómo solucionar el problema, cuando hablé con el chat en vivo, todo lo que pudieron seguir diciendo fue que fue rechazado por mi proveedor de pagos y que no fueron ellos, verifiqué con mi banco, quien aseguró desafiantemente que no se había realizado ningún intento de depósito, retiré nuevamente los 750, que una vez más fueron rechazados otros 3 días después el 02/09, todavía no había ningún correo electrónico de finanzas con ninguna explicación, y el chat en vivo una vez más no me dio ninguna respuesta directa de por qué diciendo
Necesitaba esperar a que lo revisaran nuevamente, hice muchos retiros, estoy completamente verificado, no tenía un bono y esperaba que tal vez pudiera ayudarme a que no se retenga nuevamente, mi amigo cercano ha estado recibiendo lo mismo de lunu, pero terminó girando y perdiéndolo después de 2 retiros rechazados, espero recibir noticias pronto
mella
Todos los retiros que he hecho en lunubet han sido aprobados en 3 días y luego en la cuenta al día siguiente. No he tenido ningún problema hasta ahora, y parece extraño que un amigo que también es miembro de lunu con muchos retiros, también haya tenido todas las solicitudes rechazadas, sin explicación.
Si no lo recibo en los próximos 3 días, me pondré en contacto contigo, ya que serán 15 días y 4-5 rechazados.
salud
Tal vez leyeron la queja, el retiro finalmente fue aprobado, aún no se procesó, pero estoy seguro de que lo será ahora, nunca supe de Guru, un sitio increíble y es genial saber que tienes a alguien que te respalde si hay un problema. Muchas gracias por tu ayuda.
Me alegra saber eso, Twister1972. Asegúrate de informarnos cuando recibas el retiro o si se retrasará nuevamente.
No, todavía no. Espero que entre esta noche. Te avisaré cuando lo haga.
Estimado Twister1972,
Espero que este mensaje te llegue bien. Quería hacer un seguimiento y preguntarte si ya has recibido los fondos del casino. Si el pago aún no ha llegado, avísame y tomaremos las medidas necesarias para intervenir en tu nombre.
Gracias por su paciencia y espero su respuesta para que podamos ayudarlo más si es necesario.
Atentamente,
Mella
Finalmente pagaron, es genial saber que hay alguien que lucha por nosotros si no podemos resolver los problemas con los casinos que no pagan, que estoy seguro que todos hemos encontrado en algún momento. ¡Gracias por la ayuda, gurú, leyenda!
saludos
Tornado1972
Estimado twister1972,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
