PrincipalQuejasLunuBet Casino - El jugador no puede retirar ganancias.

LunuBet Casino - El jugador no puede retirar ganancias.

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Importe: 500 €

LunuBet Casino
Enviada: 15/04/2024 | Resuelta : 23/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Finlandia tuvo problemas al intentar retirar 500€ del Lunubet Casino. A pesar de utilizar dos métodos diferentes (Zimpler y tarjeta de crédito), los retiros se cancelaron por "razones técnicas", según el equipo de soporte. El jugador no había realizado el proceso KYC porque no era obligatorio y no había utilizado ningún bono. Después de comunicarnos con el casino y nuestro equipo, el problema se resolvió cuando el jugador retiró exitosamente las ganancias usando una tarjeta de crédito. El jugador confirmó la resolución y la denuncia quedó marcada como 'resuelta'.

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Hola, he estado intentando retirar una suma de 500 € de este casino durante más de una semana y cada vez, Lunubet Casino cancela el retiro, diciendo que el proveedor de servicios de pago ha cancelado el retiro. He probado dos métodos diferentes: Zimpler y tarjeta de crédito. Estoy empezando a dudar si algún día podré retirar mis fondos. He enviado muchos mensajes al chat y cada vez simplemente dicen que mi retiro ha sido cancelado por "razones técnicas". Necesito ayuda para resolver este problema.

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Estimado Maddeboi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Ey,


Nunca antes había retirado Lunubet de un casino.


No he hecho el proceso KYC porque no ha sido requerido, el punto de confirmación en mi perfil está bien. Le he dicho a lunubet que con gusto puedo hacer el proceso KYC si así lo requieren.


No he recibido ningún bono mientras jugaba y la cantidad de 500 € aparece en mi cuenta como "saldo correcto".


He enviado correos electrónicos con ellos y me dicen que no puedo hacer mi retiro por problemas técnicos. Les he pedido una captura de pantalla sobre el problema técnico con el retiro, pero no he recibido nada de ellos.


Espero que este problema se haya resuelto fácilmente.


¡Gracias!

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Muchas gracias por tu respuesta, Maddeboi. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Ey,


Recibí el dinero en mi cuenta ahora, esto se debió a que hice un depósito usando el método Mastercard e intenté retirar mis fondos a una tarjeta de débito, pero por alguna razón no funcionó. Pude retirar mi dinero a la tarjeta de crédito.


Gracias por tu ayuda. Este problema ya está resuelto y puedes cerrarlo.


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Estimado Maddeboi,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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