A la jugadora alemana le bloquearon sus puntos VIP en Luxury Casino dos años antes, lo que le impidió retirarlos por valor de 84 euros. El jugador confirmó que el problema había sido con los puntos VIP bloqueados. Sin embargo, habíamos explicado que los casinos tenían la autoridad de retener y revocar bonos, incluidos los puntos VIP, a su discreción. Lamentablemente informamos a la jugadora que su denuncia no estaba justificada y, en consecuencia, fue rechazada.
Luxury Casino, hace dos años, bloqueó mis puntos VIP, que ahora valen 84 euros, impidiéndome canjearlos. Gané 900 euros con giros gratis y utilicé con éxito el bono en ese momento. Después de una espera de tres semanas, finalmente recibí mi pago en mi cuenta bancaria. Sin embargo, después de esto, mis puntos VIP en mi cuenta de juego fueron bloqueados. Todavía tengo permiso para depositar pero no para retirar. Esto parece injusto. Que yo sepa, no he cometido ningún delito y cuando intento reconciliar el problema a través del chat, me expulsan. ¿Quién es el estafador aquí... Casino de lujo?
Estimado ytannenberg25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles?
Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda proporcionar información sobre este problema, envíela de inmediato a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola como puedes ver mis puntos vip están bloqueados esto está bloqueado. Ya más de 2 años. Puedo hacer un depósito. El pago si ganas lleva un tiempo, pero también funciona. No puedo tener los 84 euros que gané con mi dinero real registrados en mi cuenta de jugador debido a este bloqueo. No he estado en deuda con nada. Simplemente jugué y gané 900 euros y luego me prohibieron. Que me hubiera gustado haber salvado. No recibo nada del casino de lujo.
e ayuda. Dicen que este bloqueo es sólo temporal pero es bueno que durante 2 años no funcione. LGHola ytannenberg25,
Lamento enterarme del bloqueo de sus puntos VIP, pero tenga en cuenta que los casinos tienen la autoridad para retener y revocar más bonos a los jugadores.
Tenga en cuenta que no podemos penalizar al casino por retirarle sus privilegios de bonificación. Los casinos normalmente se reservan el derecho de limitar o cerrar cuentas de jugadores si sospechan de un juego irregular, detectan actividades cuestionables o por razones no especificadas.
Es fundamental reconocer que los casinos no están obligados a ofrecer bonos y que el derecho a recibirlos puede restringirse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso. Si bien sería ideal comunicar nuevas restricciones a los jugadores, lamentablemente no es una práctica estándar.
Si hay alguna información adicional que le gustaría compartir y que quizás haya pasado por alto, no dude en proporcionárnosla. Sin embargo, si no es así, lamento informarle que es posible que tenga que rechazar su queja por considerarla injustificada.
Agradezco su comprensión y espero su respuesta.
Sí, ese es exactamente mi problema..lg
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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