El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Juego en este casino muchos, muchos años. El casino ahora me pide sorpresivamente un par de documentos antes de que paguen mi ganancia, pasaporte y dirección. Está bien, pero también mencionan por correo electrónico si mi dirección cambia después de registrarme en el casino, primero tengo que contactar al soporte de chat. En el soporte de chat, hay más de 10 clientes en cola todo el tiempo y el tiempo de espera ahora es de 36 minutos. Incluso eso está bien si la cola avanza, pero no lo es.
Espero más de 30 minutos y el tiempo de espera permanece 36 minutos todo el tiempo. Estuve en la cola n.º 12, luego me pasé a la n.º 10 y luego volví a la 12.
Entonces, no sé cómo puedo retirar mi ganancia aquí.
es que recibo mi dinero. Una vez más, ni siquiera leíste mi queja detenidamente. El problema no es que espere mucho tiempo para retirar lo que explica con su texto largo.
El problema es que la información que piden incluso antes de comenzar a procesar este retiro y este canal de qué manera quieren que la información no funcione en absoluto, y esa es la razón por la que pido su ayuda...
De todos modos, obtengo dinero después de pasar 4,5 horas de chat en línea y finalmente tener un agente de chat disponible.
Puedes cerrar este caso sin ayuda de nada.
Estimado Jamethai888,
Comprenda que todos los mensajes se generaron automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
No obstante, me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
