El depósito del jugador no llegó por razones desconocidas. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
El depósito de 50€ nunca llegó a mi cuenta y no fue reembolsado en una semana. Además, mi retiro de €403 ya se ha extendido a 6 días a pesar de que prometieron procesarlo dentro de 1 a 3 días.
The €50 deposit never arrived in my account and was not refunded within a week. In addition, my €403 withdrawal has already stretched to 6 days even though they promised processing within 1-3 days.
50€ Talletus ei koskaan saapunut tililleni eikä sitä hyvitetty takaisin viikon kuluessa. Lisäksi 403€ kotiutukseni on venynyt jo 6 päivään vaikka he lupasivat käsittelyn 1-3 päivän kuluessa.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
También tenga en cuenta que le recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Gamblaaja999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Also please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Estimado cliente,
¿Se comunicó con su proveedor de pago? ¿Envió al casino la confirmación de pago del proveedor que prueba que realmente depositó?
Dear Gamblaaja999,
Did you contact your payment provider? Did you send the casino the payment confirmation from the provider proving that you really did deposit?
Dear Gamblaaja999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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