El saldo del casino del jugador se ha quedado atascado en una cuenta cerrada. Hubo un malentendido con el agente de chat en vivo, pero el jugador recibió todas sus ganancias.
Hola,
Deposité en Madmoney Casino sin un bono y luego quise retirar 2000 € para no volver a apostar el dinero. Me comuniqué con el chat en vivo y le pregunté si podía 1. El hecho de que se detuvieran y que ya no pueda recuperarlo no funcionaría, 2. Luego pregunté si podía ser excluido durante 1 semana, pero tampoco funcionó . 3. Luego pregunté qué puedes hacer tú en su lugar, la solución fue bloquear la cuenta por 6 meses, sin pensarlo dije que sí y luego comenzó 🥺
Les pregunté si todavía se pagaría, dijeron que no, ya que a nadie le importa una cuenta cerrada.
Todo fue hace más de 2 semanas, escribí varios correos electrónicos y le pedí que abriera mi cuenta, al principio no escuché nada durante una semana, luego revisé nuevamente, la persona que me escribió no pudo ayudarme y aprobó a la gestión de riesgos y me dijeron una y otra vez que sí, que responden hoy (eso fue el viernes)
Me puse en contacto con el chat en vivo nuevamente hoy y la única respuesta que obtuve fue que este es el chat en vivo y ellos no la gestión de riesgos y, de hecho, cerraron el chat en vivo, por lo que ya no puedo contactarlos.
Tampoco escribí un correo electrónico como último intento, pero no espero una respuesta, ¿qué hago ahora?
Querida Melanie,
Gracias por enviar una queja. Lamento mucho oír hablar de tu problema. Antes de seguir adelante, permítame hacerle algunas preguntas más. ¿Pudiste retirarte del casino antes? ¿Su cuenta está actualmente cerrada durante 6 meses? ¿Qué explicación le dio el casino cuando intentó volver a abrir su cuenta? Además, si tiene alguna conversación relevante entre usted y el casino, envíela a nikolas.b@guruadmins. Comuníquese conmigo con más detalles para que pueda ayudarlo a resolver su problema. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Lamentablemente, mi cuenta aún no se ha verificado por completo. El retiro no fue aprobado.
Sí, mi cuenta está cerrada actualmente durante 6 meses, pero fue un malentendido.
Siempre me desanime y no obtengo una respuesta correcta, mi caso fue remitido a la gestión de riesgos y he estado esperando desde entonces, fue hace más de una semana.
Recibí este mensaje hoy después de enviar otro correo electrónico. ¿Por qué está tardando tanto ahora, 180 días? 😱
Hola,
Gracias por ser paciente. Su cuenta aún está en revisión y estamos esperando los informes de los proveedores de juegos.
Este proceso puede demorar hasta 180 días, sin embargo, generalmente se completa antes. Lamento la espera en esto, sin embargo, una vez que el sistema señala una cuenta, debemos seguir el protocolo y la revisión manual con los proveedores del juego y el equipo de asignación manual.
Una vez que tengamos una actualización, nos comunicaremos con usted sobre la solución y el resultado. No puedo apresurar el proceso porque estamos a merced de nuestro equipo de revisión. Gracias por su paciencia continua, también tenga en cuenta que Live Chat no puede ayudar con este asunto ya que estos son dos departamentos diferentes. No cambie la línea de asunto de este correo electrónico, ya que así es como se enrutan los correos electrónicos.
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Casino Mad Money
Gestión de riesgos
Sería suficiente para mí si pagaran el saldo en mi cuenta bancaria.
Muchas gracias Melanie por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Melanie,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Mad Money Casino a esta conversación. Por favor, ¿puede especificar por qué cerró la cuenta de jugador durante medio año?
Gracias Viliam,
porque no quería volver a jugar con mi crédito. Pero no me quedó claro que los pagos se detendrían
Melanie, la pregunta estaba dirigida al Casino, pero de todos modos, ¿le pidió al Casino que cerrara su cuenta durante 180 días?
Hola Mad Money Casino,
La transcripción del chat anterior muestra que el jugador te pidió que cerraras su cuenta. ¿Por qué mencionó la "autoexclusión" en la comunicación? Ella nunca pidió la autoexclusión. Cuando el jugador quiera cerrar su cuenta, debería hacerlo, pero debería poder abrir esa cuenta en cualquier momento, ¿verdad? Además, nos gustaría saber por qué no fue posible cerrar su cuenta durante menos de medio año.
Melanie
Lamento mucho que esté lidiando con este problema, sin embargo, quiero asegurarme de que se resuelva. Melanie tenía un retiro pendiente y solicitó cerrar su cuenta mientras el retiro estaba pendiente. Desafortunadamente, nuestro sistema una vez que cierre una cuenta mientras hay un retiro pendiente, anulará y cancelará el retiro pendiente, ya que nuestro equipo no puede pagar a las cuentas cerradas. Esto debe haber sido un malentendido con el agente de chat en vivo. Contamos con el protocolo y las pautas de la empresa que debemos seguir. Melanie, deberías haber recibido un formulario para restablecer tu cuenta. Haré que Gestión de Riesgos le vuelva a enviar esto por correo electrónico para que pueda aclararse lo antes posible. Lamento los problemas que esto pueda haber causado. Por favor revise su correo electrónico hoy.
Gracias por tu mensaje. Entonces esperaré el correo electrónico.
Querida Melanie,
Estableceré el temporizador en 7 días, que debería ser tiempo suficiente para resolver este caso. Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.
Melanie
Hemos recibido la información requerida y hemos respondido a su comunicación por correo electrónico. Lea y confirme que toda la información sea correcta. Su cuenta se desbloqueará en 24/48 horas, en este punto su pago se procesará y se distribuirá a su cuenta EcoPayz. Nuevamente, me disculpo por la confusión sobre esto y estoy feliz de haber podido ayudar en este caso. Actualice este ticket una vez recibido el pago. Muchas gracias.
Casino Mad Money
Hola, mi cuenta se ha reactivado, pero aún no he recibido el dinero. Me dijeron en 24 horas que estaría allí, pero no lo está.
Lamentablemente no todo, se pagó en USD, que tiene un valor inferior al euro. He estado esperando una respuesta de Mad Money desde finales de la semana pasada.
Estimado Casino,
¿Puede especificar cuándo obtendrá el jugador todas sus ganancias?
Hola,
Parece que la contabilidad transfirió los fondos en USD en lugar de EUR. Ya he presentado una solicitud para corregir esto, sin embargo, este es un problema de contabilidad y es necesario rastrearlo cuidadosamente para ver por qué ocurrió el error. El jugador debe tener los fondos restantes para el viernes, una vez que rastreen el error y facturen los fondos restantes. ¡Intentaré conseguir esto antes del viernes! 🙂
Casino Mad Money
Querida Melanie,
como dijo el casino, debería recibir sus ganancias esta semana, así que extenderé el tiempo en 7 días, que debe ser tiempo suficiente para que el casino le pague. Por favor, avíseme cuando recibirá su dinero.
Hola,
Sí, Melanie ha recibido todas sus ganancias.
Gracias, y me alegro de haber podido ayudar con esto.
Casino Mad Money
Querida Melanie,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam