PrincipalQuejasMad Money Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Mad Money Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Puntos negros: 129

Importe: 500 €

Mad Money Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/03/2023 | No resuelta : 30/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal lleva más de cuatro semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes,

Hice una solicitud de retiro en este casino el 18/03/2023.

Hasta la fecha solo he podido hacer una retirada ya que siempre tardan más de lo habitual.

La información dada en los términos y en el chat es que los montos de hasta € 1000 deben procesarse dentro de 3 a 5 días.

No mencionan ningún dato de ser días laborables pero en el chat insisten en mencionarlo.

El pago es de 500€ a través del socio Astropay.

Ahora, al realizar el pedido, se completa automáticamente, lo que me preocupó porque con Skrill está disponible para cancelación por días, una, dos semanas.

Al cuestionar a Astropay, no tienen conocimiento de ningún pago y en el casino continúan pidiendo que esperen, ya que es normal y debe verificarse.

Cuando les dije la cantidad de casinos donde juego y pago en el mismo día, dijeron que tienen una mejor oferta que esos casinos.

Lo cual no es cierto porque el pago es difícil...

Estoy pidiendo su ayuda ya que esto va en contra de sus términos y es razonable.

Prueba adjunta.

Gracias





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hace 1 año
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Hola, paljesus,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Buen día,

¡Las respuestas automáticas no dan confianza!

Verifico que su respuesta es la misma para todas las quejas.

Sin embargo, me gustaría informarle que envié un correo electrónico al casino. En el chat me dijeron que lo hiciera y hasta el momento no he tenido respuesta.

Gracias,

paula j***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Ya envié 3 correos electrónicos a accounting@madmoneycasino.com.

No hay respuesta a ellos!

En el chat online siempre dan las mismas respuestas!!!

Gracias,

paula jesus

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Público
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hace 1 año
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Buen día,

Aparentemente el chat ya está apagado porque he estado tratando de hablar y nunca está disponible.

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hace 1 año
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Hola, paljesus:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Hola,

No recibido.

No puedo obtener respuestas a mis correos electrónicos y en el chat ya no me hablan.

¿Puede usted ayudar?

Gracias

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Público
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hace 1 año
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Estoy cansado de esta situación,

Todavía no tengo respuestas, por correo electrónico nadie responde.

Hoy ya me han dicho en el chat pero enseguida me contestan que estas preguntas son solo por email.

¡¡¡¡No entiendo!!!!

¿Cuánto tiempo tendré que esperar?

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Público
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hace 1 año
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Buenas noches,

16 días... ¿Cuánto tiempo se supone que debes esperar?

La transacción aparece completa durante 16 días.

¡No está pendiente como siempre!

Gracias por cualquier respuesta... Solo preguntar si recibí la cantidad no es ningún apoyo.

Gracias,

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Público
Público
hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, paljesus. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Buen día.

Sí, ya hice una retirada de 800€ que también tardó más de 2 semanas.

No hay respuestas a los correos, solo en el chat donde siempre decían esperar porque tienen muchas solicitudes para verificar y ahora que pasó la fecha límite dicen que no pueden ayudar.

Para enviar correo electrónico.

Enviaré algunas impresiones al correo electrónico que me proporcionaste.

Gracias,

paula j***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
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¡¡¡Esto es inconcebible!!!

Nadie me ilumina.... 21 días después sigo sin saber nada....

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Ahora están de vacaciones!???

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Público
hace 1 año
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Muchas gracias paljesus por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Estimado paljesus,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Mad Money Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Mad Money,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
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Hola, ha sido el 18 de un mes.

Todavía no contestan mis correos electrónicos.

Gracias

paula jesus

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

file

¿Puedes hacer algo por favor?

No responden a los correos electrónicos y ahora ni siquiera tengo acceso a mi cuenta.

Gracias,

paljesus

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado paljesus,


Intentaré ponerme en contacto con el casino nuevamente y configuraré el temporizador por tres días adicionales.


Su paciencia es muy apreciada.


Atentamente,

stefano

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buen día,

No entiendo cómo hay jugadores que vienen a responder que recibieron sus pagos y no recibo ninguna respuesta.

¿Qué puedo hacer para recuperar mi dinero?

Tanto dinero invertido en una estafa.

Sé que hay un riesgo.

Pero es diferente... Yo no perdí.

Gané.... y aún no recibo!

Fue gracias al gurú del casino que descubrí este casino y como tenía una buena calificación fui a jugar.

¡Hay una manera de ayudar o no!

Gracias

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado paljesus,


Traté de contactar al casino pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego responsable - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar mucho tiempo para obtener una respuesta.


Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.


En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a stefan.m@casino.guru.


Saludos cordiales,

Stefan, Casino.Gurú

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