PrincipalQuejasMad Money Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

Mad Money Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

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Importe: 400 €

Mad Money Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 09/09/2022 | Caso cerrado : 11/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador no puede cerrar su cuenta porque el casino no responde. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Escribí un correo electrónico a soporte el 1 de julio de 2022 y les pedí que cerraran mi cuenta porque soy adicto al juego. El sitio no respondió y volví a perder 400,00 €. No hay forma de autoexcluirse.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Paulundsophie,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mad Money Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Mencionó en su solicitud problemas de juego o adicción?

¿Puede reenviar la solicitud enviada al casino a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Mientras tanto, Madmoney se ha ofrecido a reembolsar el depósito de 400 € y luego cerrar mi cuenta. Ahora he estado esperando el pago nuevamente por más de 5 días a pesar de que mi cuenta ha sido verificada. ¡Eso es hacer trampa! No hay pagos y usted está apostando a que lo apostaré todo nuevamente porque la cuenta no se puede bloquear.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Podría informarme si está de acuerdo con el reembolso de 400 €?

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Público
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hace 2 años
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No estoy de acuerdo hasta que se pague lo mismo y se cierre la cuenta. ¡El casino no respeta en absoluto las políticas de protección del jugador y los retiros se retrasan sin motivo!

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Público
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hace 2 años
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¿Pero aceptaste la devolución de 400€ y ahora la estás esperando o la rechazaste?

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Público
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hace 2 años
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No tuve otra opción, me dijeron que no había recibido un correo electrónico pero que me devolverían 400 euros a mi cuenta de jugador como un gesto de buena voluntad y luego podría pagarlos. El pago ha estado "pendiente" durante más de 7 días, así que todavía estoy esperando... No había nada que aceptar o desaprobar. El problema de que mi cuenta no se puede cerrar todavía existe.

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Público
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hace 2 años
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Mi pago aún está pendiente: ¡han pasado 11 días! Aunque me han asegurado que las retiradas <1000 euros se procesarán en 3-5 días. ¡Eso es hacer trampa! Sin respuesta a los correos electrónicos, nada, sin respuesta.

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Público
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hace 2 años
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Tenga en cuenta que un pago puede demorar hasta 14 días, así que infórmenos hasta el final de esta semana si llega o no.

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Paulundsophie:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
Traducción

La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.

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