El jugador no puede cerrar su cuenta porque el casino no responde. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Escribí un correo electrónico a soporte el 1 de julio de 2022 y les pedí que cerraran mi cuenta porque soy adicto al juego. El sitio no respondió y volví a perder 400,00 €. No hay forma de autoexcluirse.
Hola Paulundsophie,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mad Money Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Mencionó en su solicitud problemas de juego o adicción?
¿Puede reenviar la solicitud enviada al casino a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mientras tanto, Madmoney se ha ofrecido a reembolsar el depósito de 400 € y luego cerrar mi cuenta. Ahora he estado esperando el pago nuevamente por más de 5 días a pesar de que mi cuenta ha sido verificada. ¡Eso es hacer trampa! No hay pagos y usted está apostando a que lo apostaré todo nuevamente porque la cuenta no se puede bloquear.
¿Podría informarme si está de acuerdo con el reembolso de 400 €?
No estoy de acuerdo hasta que se pague lo mismo y se cierre la cuenta. ¡El casino no respeta en absoluto las políticas de protección del jugador y los retiros se retrasan sin motivo!
¿Pero aceptaste la devolución de 400€ y ahora la estás esperando o la rechazaste?
No tuve otra opción, me dijeron que no había recibido un correo electrónico pero que me devolverían 400 euros a mi cuenta de jugador como un gesto de buena voluntad y luego podría pagarlos. El pago ha estado "pendiente" durante más de 7 días, así que todavía estoy esperando... No había nada que aceptar o desaprobar. El problema de que mi cuenta no se puede cerrar todavía existe.
Mi pago aún está pendiente: ¡han pasado 11 días! Aunque me han asegurado que las retiradas <1000 euros se procesarán en 3-5 días. ¡Eso es hacer trampa! Sin respuesta a los correos electrónicos, nada, sin respuesta.
Tenga en cuenta que un pago puede demorar hasta 14 días, así que infórmenos hasta el final de esta semana si llega o no.