Mad Money Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

Hola,

Re: juego responsable. He estado tratando de autoexcluirme del casino. Instrucciones en el estado del casino para anunciar el chat en vivo. Entré en el chat en vivo el 11 de noviembre, escribí para autoexcluirme, el mensaje se mostró como leído pero nadie respondió. 12 de noviembre, todavía podía iniciar sesión. Nuevamente usé el chat en vivo, mi mensaje se mostró como leído. Esperé y esperé y nadie respondió. No hay ningún correo electrónico en la lista para enviar un correo electrónico a alguien en el casino. He depositado $600 adicionales debido a que mis solicitudes de autoexclusión fueron ignoradas y debo devolverlas.

Estimado DBC1234,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego responsable y encontré esto:

"Autoexclusión

Aquí los jugadores pueden cerrar permanentemente su cuenta. Una vez que se excluye una cuenta, un jugador ya no podrá acceder a la plataforma, depositar, retirar y será eliminado de todas las promociones por correo electrónico y mensajes de texto. Tenga cuidado al enviar un cierre permanente".

Además, revisé la sección Contáctenos y encontré la dirección de correo electrónico y un formulario de contacto:

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de estas opciones? ¿Podría indicar cuál fue el motivo del envío de la solicitud de autoexclusión?

Muchas gracias por adelantado.

Saludos,

Cristina

Hola,

No, no envié un correo electrónico porque no pude encontrar ninguna parte del sitio móvil donde se incluyera una dirección de correo electrónico. Acabo de volver y todavía no veo un contacto con nosotros, solo la opción de chat en vivo.

Seguí las instrucciones en la pestaña de juego responsable, que consistía en contactar el chat en vivo, lo cual hice dos veces. Mi cuenta sigue abierta. Tengo una captura de pantalla si quieres ver.

Quiero autoexcluirme porque tengo un problema de juego compulsivo.

Gracias

Muchas gracias por su respuesta, DBC1234. Tenga en cuenta que este enlace lo redirigirá al sitio web "Contáctenos" del casino: https://www.madmoneycasino.com/en/contacts

Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Lo enviaré a su correo electrónico ya que tiene mi nombre y mi correo electrónico y no quiero que se publique. Gracias

¿Entiendo correctamente según el correo electrónico que su cuenta ha sido bloqueada?

Sí, desde entonces ha sido bloqueado. Mi preocupación nuevamente fue que seguí las instrucciones para contactarme con el chat en vivo, lo cual hice, y mis mensajes se mostraron como "leídos" de inmediato. ¿Por qué el casino ignoró mi solicitud durante días y me impidió depositar?

DBC1234, me temo que si no informó al casino sobre su problema de juego en la solicitud de autoexclusión, no tiene derecho a ningún reembolso. Podríamos ayudarlo solo si expresara claramente sus problemas (que no veo mencionados en ninguna parte de sus mensajes) y el casino se negara a cerrar su cuenta.

Dado que su cuenta ya ha sido cerrada, en este punto solo puedo recomendar que cuando solicite la autoexclusión, indique claramente el motivo por el cual desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, la mejor manera de autoexcluirse es por correo electrónico. El "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. Con tal solicitud, también tiene una mejor oportunidad de reembolsar cualquier depósito realizado después de esta solicitud.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.

Gracias por intentarlo. Es decepcionante, ya que creo que se supondría que si hace clic en el juego responsable y solicita la autoexclusión, la razón es que tiene un problema con el juego. No entiendo por qué se le debe solicitar que indique eso en su solicitud.

Espero que este casino tome este tipo de solicitudes más en serio en el futuro.

Pido disculpas, este es uno de nuestros requisitos para investigar más quejas sobre la autoexclusión fallida. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.