El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Se ha resuelto.
Presuntos problemas técnicos.
Espere el pago único desde el 4.1.2022 y el segundo pago desde el 10.1.2022
el apoyo me desanimaba día a día
Querida Esther,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola. Muchas gracias por la respuesta. Entonces, después de 14 días, ¿es posible presentar una queja? ¿Entonces tengo que hacer una nueva solicitud, o cómo funciona eso?
Gracias por tu rápida respuesta, Ester. No tienes que presentar una nueva queja, dejaré esta abierta y te responderé en unos días. Por favor, manténganos informados mientras tanto y háganos saber si hay algo nuevo con respecto a su problema.
Buenos días.
Hoy es el día 14 después de la primera aplicación.
Estuve en contacto con soporte ayer. Según su declaración, tenían problemas con los pagos a Alemania. Sin embargo, planificaría mi pago para el miércoles o el jueves. Me parece todo muy extraño para ser honesto. ¿Que deberia hacer ahora?
Varios factores, como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia en este caso. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias Ester por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Ester,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Mad Money Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola. Entonces llegó un pago de 750 euros ahora, pero el 2000 todavía está pendiente.
Todo muy extraño
Este jugador ha sido pagado. Este retraso fue el resultado de un mal momento, ya que recientemente lanzamos un diseño de sitio completamente nuevo que incluía nuevos proveedores de pago. Esta transición fue fluida, excepto por la cuenta de transferencia bancaria utilizada para esta región de jugadores, ya que inesperadamente requirieron cumplimiento adicional y en la banca, esta no es una aprobación de la noche a la mañana. Esto se explicó a los afectados, pero desafortunadamente no fue aceptable para este jugador y dio lugar a esta queja. La buena noticia es que la transferencia bancaria ya está disponible para nosotros y los retiros de los jugadores se han completado. ¡Nos disculpamos con este jugador por la mala experiencia!
ok, el dinero finalmente está aquí. Ahora estoy esperando un pago final que está siendo investigado debido a un reinicio del juego. Hasta entonces, me gustaría dejar el caso abierto. Muchas gracias
Nos gustaría pedirle a Mad Money Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna explicación del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querida Esther,
Tengo información de que sus ganancias deben ser pagadas. ¿Puedes confirmar esto, por favor?
Querida Esther,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú