El jugador de Suiza ha estado esperando sus ganancias desde octubre. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Mad Money Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.300 €
Mad Money Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola,
He hecho una retirada de 200 euros el 29 de octubre y he tenido paciencia hasta hoy pero como no veo ningún pago todavía, he decidido hacer esta denuncia. Se informó al casino que lo haré si no me pagan.
Hice otro retiro de 400 poco tiempo después del primer retiro de 200, que cancelé a través del tiempo y retiré 600, luego cancelé nuevamente y retiré 800, y cancelé otra vez anoche y logré subir a 1100, que retiré .
El casino me ha estado diciendo durante un mes que tienen problemas con el sistema de pago que afectan solo a los retiros pero no a los depósitos, lo cual es realmente extraño para mí. Si hay un problema con neteller, por ejemplo, no deberíamos poder depositar usando ese método si hay un error cuando retiramos.
De todos modos, estoy cansado de ir al chat y obtener siempre la misma respuesta, que es que me contactarán hoy y tendré una respuesta. Ha sido así desde el principio, así que quiero hacerlo público.
También dudo, ya que veo en algunas quejas que el jugador recibirá el pago en la semana y me han dicho durante un mes que hay problemas con los pagos de retiro.
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hace 1 año
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Estimada señora,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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Hola Cristina,
En primer lugar, gracias por aprobar mi queja.
Estos son los primeros 2 retiros en el casino y mi kyc fue aprobado 3 días después del primer intento de retiro.
El primer retiro de 200 se ganó con el bono del primer depósito y el segundo retiro se ganó con un bono que proponía un bono de 50 euros por un depósito de 50 euros, que tenía un playthrough de 15x y un retiro máximo de 15x. Logré apostarlo y mi saldo real era de 400 que intenté retirar. Más tarde lo cancelé y jugué con el saldo real, por lo que mi retiro de 1100 se ganó después de que la apuesta ya se completó y las ganancias se generaron a partir del saldo real, por lo que el retiro de 15x no se aplica, se aplicó en el 400 después de que se completó la apuesta. .
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hace 1 año
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Hola de nuevo,
Me acaban de responder esto:
Buenos dias,
El equipo técnico está trabajando este fin de semana en las etapas finales de las pruebas. Si todo pasa esta ronda, los nuevos sistemas de pago se activarán y podremos mover los archivos de pago corruptos a estos nuevos sistemas para reanudar los pagos. Esto debe resolverse el lunes o el martes.
Agradecemos su paciencia durante todo esto.
Lo actualizaremos el lunes por la mañana con el estado final.
Gracias y ten un buen fin de semana
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hace 1 año
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Hola,
Perdón por la tercera publicación pero es solo para corregir que el bono de 50 euros tenía un retiro máximo de 20x y no de 15x...
Fue un bono recibido si usamos cualquier billetera electrónica, por ejemplo, neteller, skrill, paysafe, tarjeta, neosurf, etc.
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hace 1 año
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Hola de nuevo,
El casino me contactó hoy para decirme que el banco todavía tiene problemas y me pidió que pagara a través de otro método de pago.
Primero le pregunté a Neteller, pero me dijeron que no tenían este método para retirar dinero.
Luego les dije que pagaran con skrill y me dijeron que lo comprobarían.
En cuanto tenga abonada la cantidad de 1300 euros os lo comunico.
Saludos,
mrmileena
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hace 1 año
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Hola de nuevo,
Me quitaron el skrill hace 2 días pero hasta ahora, todavía no me han pagado. Si creen que voy a cancelar un retiro de 1100 están totalmente equivocados.
Increíble esperar más de un mes para ser pagado. Solo lo experimenté una vez en el casino Shazam.
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hace 1 año
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Hola
Pedimos disculpas por la demora, todos los retiros abiertos se pagaron a través de Skrill hoy. 1300 euros en total.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Hola,
Efectivamente el dinero fue recibido en su totalidad, muchas gracias.
Puede cerrar esta queja ahora como resuelta.
Un saludo y gracias a todos.
mrmileena
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hace 1 año
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Estimada señora,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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