El jugador de Suecia no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Intenté comunicarme con ellos por correo electrónico para obtener mi retiro de 900 euros, pero la última semana no contestaron solo durante el día, no durante el fin de semana, y hoy dicen que cambiaron a otro banco y no les creo, esto fue en el chat solamente. ¡Todavía estoy esperando mi retiro pero no responderán a mi correo electrónico! ¡¡Estoy tan cansado!! En total, tengo que esperar 3 semanas desde mi solicitud de retiro.
I teyed to reach them by email to get my whitdrawal of 900 euro but The last week they Will not answer only on chatt daytime, not weekend, and today they say that they have change to qnother bank and I dont Belive them, this was on the chatt only. I still waiting for my whitdrawal but theyvwill not respond to my email!! I am so tired!! Totalt i have wait for 3bweeks from my whitdrawal request.
Estimada Miriam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Miriam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola . Solicité mi retiro hace 14 días y esta es la primera vez que solicito un retiro de ese casino. Además, nunca obtenga una respuesta por correo electrónico. Ella en el chat del jueves dijo que cambiaron de banco pero dudo el grado de verdad. Gracias por la ayuda.
Mvh Miriam
Hi . I requested my withdrawal 14 days ago and this is the first time I request a withdrawal from that casino. Also never get an answer via email. She in the chat on Thursday said that they changed bank but I doubt the degree of truth. Thanks for the help.
Mvh Miriam
Hej . Jag begärde mitt uttag för 14 dagar sedan och det är första gången jag begär ett uttag från det casinot. Får heller aldrig något svar via email. Hon på chatten i torsdags sa att de bytt bank men jag betvivlar sanningsgraden. Tack för hjälp.
Mvh Miriam
Gracias por tu respuesta, Miriam. ¿Entiendo correctamente que solicitaste tu retiro a través de transferencia bancaria?
¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Miriam. Do I understand correctly that you requested your withdrawal via bank transfer?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Este jugador solicitó un retiro el día 30 que fue aprobado por nosotros el día 3 después de una revisión del juego. Como sabe Casino Guru, a veces las transferencias bancarias pueden tardar hasta 14 días. El jugador fue informado de esto a través del soporte de chat. También se le notificó que estábamos trabajando para implementar una nueva transferencia bancaria para su región y que puede haber un ligero retraso o un tiempo de procesamiento más prolongado en este caso.
Puedo confirmar que el pago se realizó el día 14, que es 11 días (y 8 días hábiles) después de que lo aprobamos. Entiendo que esto es más largo de lo que nos gustaría y que los jugadores están contentos. Pero esta fue una situación única que nos afectó temporalmente mientras implementábamos una nueva transferencia bancaria que tomó más tiempo de lo previsto. El jugador debería poder confirmar que ha recibido su retiro y solicito que este asunto se cierre como Resuelto.
This player requested a withdrawal on the 30th which was approved by us on the 3rd after a review of the gameplay. As Casino Guru is aware, sometimes bank transfers can take up to 14 days. The player was informed of this via chat support. She was also notified we were working to implement a new bank transfer for her region and there may be a slight delay or longer than typical processing times in this instance.
I can confirm the payment was fulfilled on the 14th which is 11 days (and 8 business days) after we approved it. I do understand this is longer than we would like and that players are happy with. But this was a unique situation that has affected us temporarily while we implemented a new bank transfer which did take longer than we anticipated. The player should be able to confirm she has received her withdrawal and I request this matter to be closed as Resolved.
Recibimos un correo electrónico de millankarelind confirmando que el problema se ha solucionado . Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
We received an email from millankarelind confirming that the issue has been sorted out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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