El jugador de Suecia no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Intenté comunicarme con ellos por correo electrónico para obtener mi retiro de 900 euros, pero la última semana no contestaron solo durante el día, no durante el fin de semana, y hoy dicen que cambiaron a otro banco y no les creo, esto fue en el chat solamente. ¡Todavía estoy esperando mi retiro pero no responderán a mi correo electrónico! ¡¡Estoy tan cansado!! En total, tengo que esperar 3 semanas desde mi solicitud de retiro.
Estimada Miriam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola . Solicité mi retiro hace 14 días y esta es la primera vez que solicito un retiro de ese casino. Además, nunca obtenga una respuesta por correo electrónico. Ella en el chat del jueves dijo que cambiaron de banco pero dudo el grado de verdad. Gracias por la ayuda.
Mvh Miriam
Gracias por tu respuesta, Miriam. ¿Entiendo correctamente que solicitaste tu retiro a través de transferencia bancaria?
¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Este jugador solicitó un retiro el día 30 que fue aprobado por nosotros el día 3 después de una revisión del juego. Como sabe Casino Guru, a veces las transferencias bancarias pueden tardar hasta 14 días. El jugador fue informado de esto a través del soporte de chat. También se le notificó que estábamos trabajando para implementar una nueva transferencia bancaria para su región y que puede haber un ligero retraso o un tiempo de procesamiento más prolongado en este caso.
Puedo confirmar que el pago se realizó el día 14, que es 11 días (y 8 días hábiles) después de que lo aprobamos. Entiendo que esto es más largo de lo que nos gustaría y que los jugadores están contentos. Pero esta fue una situación única que nos afectó temporalmente mientras implementábamos una nueva transferencia bancaria que tomó más tiempo de lo previsto. El jugador debería poder confirmar que ha recibido su retiro y solicito que este asunto se cierre como Resuelto.
Recibimos un correo electrónico de millankarelind confirmando que el problema se ha solucionado . Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.