El jugador de Alemania ha estado esperando sus ganancias desde agosto. La queja se cerró como no resuelta porque el casino dejó de responder y cooperar. Hemos reabierto esta queja a pedido del casino. El jugador ha confirmado la recepción del pago.
Hola, solicité un retiro los días 11 y 12 de agosto. A la fecha, el dinero no aparece en mi cuenta bancaria. Me prometieron muy a menudo que el pago llegaría en los próximos días. Esa fue siempre la mentira.
Estimado Torkon2000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina, gracias por tus consultas. Aquí están las respuestas: Aún no he recibido un pago. He completado con éxito las 3 verificaciones (ID, verificación de dirección y Selfi con ID).
Obtuve las ganancias con un bono. Mi primera solicitud de retiro hasta ahora ha sido rechazada. Pero se trata de mi segunda y tercera solicitud de retiro. Aquí estaba yo de accounting@madmoneycasino.com el 21.09. confirma que se pagarán las solicitudes 315 y 603 EUR. Pero estos tampoco han sido pagados todavía.
Saludos Christian H***
Gracias por su respuesta, Torkon2000. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina, he enviado mi comunicación por correo electrónico con el casino a la dirección proporcionada. El estado actual de mi solicitud de retiro sigue siendo el mismo desde el 11 y 12 de agosto.
El estado es "completo" y el tipo es "PaymentIQ Cashier BankIBAN". Ver también captura de pantalla adjunta.
También me dijeron una vez en el chat en vivo que había problemas con el método de pago y que debería esperar, pero eso fue hace casi 2 meses.
Muchas gracias Torkon2000 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Torkon2000,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Mad Money Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Mad Money,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hola,
Se tomó nota de su queja y se enviaron los detalles a contabilidad para que se dispersen a su cuenta. Pedimos disculpas por la demora mientras actualizamos a nuevos sistemas de pago.
Gracias
Estimado Casino Mad Money,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si ha estado actualizando a nuevos sistemas de pago, ¿afecta a los retiros del jugador?
Gracias por proporcionar la información.
Saludos,
Tomás
Hola,
Tuvimos un problema anterior en el que los archivos de pago se completaban automáticamente, lo que hacía que el casino pareciera que se había pagado. Tuvimos que encontrar estos archivos de pago que fueron afectados por el sistema y reconfigurarlos para trabajar con el sistema actualizado. Luego vuelva a enviarlos para que se paguen.
Gracias
Gracias, Mad Money Casino, por aclarar la situación.
¿Podría actualizarnos una vez que envíe el pago?
Atentamente,
Tomás
Estimado Casino Mad Money,
¿Hay novedades con el pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Torkon2000,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a pedido de Mad Money Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Buenos dias,
Nos disculpamos por la demora en el pago, ayer pudimos pagarlo en su totalidad a través de BTC. Gracias por su consideración al reabrir este caso.
Gracias
Estimado Torkon2000,
Espero que lo estás haciendo bien. Hemos recibido una actualización de Mad Money Casino de que ya deberías haber recibido el pago.
¿Podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?
Muchísimas gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola, si puedo confirmar. El dinero llegó ayer a través de un método de pago alternativo (finalmente después de 3 meses) Muchas gracias.
Estimado Torkon2000,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
