Saludos,
Estimado ultradesperdicio,
Pido disculpas por la respuesta tardía. El representante del casino me contactó hace algún tiempo pero yo estaba fuera de la oficina. Veo que nadie ha respondido aquí todavía, así que me gustaría informarles sobre las noticias.
Actualmente, el casino está experimentando problemas técnicos relacionados con métodos de pago específicos y no conoce el plazo estimado para resolver esta situación. En la mayoría de los casinos, los pagos suelen ser procesados por proveedores/procesadores de pagos de terceros. Desafortunadamente, en este caso, el casino no puede influir y no puede acelerar el proceso. Por lo tanto, no nos queda otra opción que ser pacientes y esperar.
Aunque no es posible mantener la queja abierta por un período indefinido, el casino está dispuesto a cooperar con nosotros y me brinda actualizaciones regularmente. Le pedí más detalles al representante del casino hace un tiempo y estoy esperando más actualizaciones. Cuando me proporcionen algo relevante, se lo haré saber, o el casino nos lo hará saber directamente aquí.
Ahora estoy extendiendo el temporizador por un período más largo. También informé al casino sobre la situación y el proceso de queja estándar de nuestro lado, y si nada cambia hasta que expire el tiempo, la queja se cerrará de acuerdo con la información disponible.
Gracias por su comprensión y paciencia. Sinceramente, creo que el problema se resolverá pronto.
Greetings,
Dear ultiwaster,
I apologize for the delayed reply. The casino representative contacted me some time ago but I was out of the office. I see no one has responded here yet, so I would like to inform you about the news.
The casino is currently experiencing technical issues related to specific payment methods, and it does not know the estimated time frame for resolving this situation. In most casinos, payments are usually processed by 3rd party payment providers/processors. Unfortunately, in this case, the casino cannot influence it and is not able to speed the process up. Therefore, we do not have any other option than to stay patient and wait.
Although it is not possible to keep the complaint open for an indefinite period, the casino is willing to cooperate with us and regularly provides me with updates. I asked the casino representative for more details a while ago and I am waiting for further updates. When I am provided with anything relevant, I will let you know, or the casino will let us know directly here.
Now I am extending the timer by a longer period. I also informed the casino about the situation and the standard complaint process on our side, and if nothing changes until the timer expires, the complaint will be closed according to the available information.
Thank you for your understanding and patience. I sincerely believe the issue will be resolved soon.
Editado por un administrador de Casino Guru
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