PrincipalQuejasMad Money Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Mad Money Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Mad Money Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 29/08/2022 | Resuelta : 28/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania solicitó un retiro a principios de agosto de 2022. El pago estuvo pendiente más de lo habitual. El casino nos informó sobre problemas técnicos relacionados con métodos de pago específicos y no pudo predecir un marco de tiempo para procesar el pago. No hubo progreso durante más de 5 semanas. Por lo tanto, la queja se cerró temporalmente como no resuelta. Menos de un mes después de que se cerró la queja, el casino nos proporcionó información de que el pago se procesó por completo en octubre. En base a toda la información recopilada, damos por resuelto el problema.

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Hola ultrawaster,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mad Money Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
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hace 2 años
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aquí el resto de las capturas de pantalla

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Público
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hace 2 años
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Hola, actualmente estoy en el chat de vida y me dijeron que supuestamente kyc no se hizo o se hizo incorrectamente, pero nunca me lo comunicaron. Aquí está el historial de conversaciones. filefilefile

Estoy muy sorprendido por todo el asunto y se supone que tomará 7 días hábiles nuevamente hasta que se publique...


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Público
Público
hace 2 años
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Hola, queria preguntar si hay algo nuevo?

Muchas gracias

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Público
Público
hace 2 años
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Hola ultrawaster,

Disculpa por la respuesta tardía. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, ultrawaster,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mad Money Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Mad Money Casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado ultradesperdicio,

Un representante del casino se puso en contacto conmigo y actualmente estoy esperando más detalles sobre su problema.

El cronograma se extenderá hasta el próximo viernes. Sin embargo, si no se me proporcionan los datos/detalles solicitados hasta que expire el tiempo, la queja se cerrará como no resuelta.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
Público
hace 2 años
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Hola y antes que nada gracias, me alegro de que alguien lo haya denunciado. Espero que se resuelva positivamente. gracias de nuevo

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Público
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hace 2 años
Traducción

Saludos,

Estimado ultradesperdicio,

Pido disculpas por la respuesta tardía. El representante del casino me contactó hace algún tiempo pero yo estaba fuera de la oficina. Veo que nadie ha respondido aquí todavía, así que me gustaría informarles sobre las noticias.

Actualmente, el casino está experimentando problemas técnicos relacionados con métodos de pago específicos y no conoce el plazo estimado para resolver esta situación. En la mayoría de los casinos, los pagos suelen ser procesados por proveedores/procesadores de pagos de terceros. Desafortunadamente, en este caso, el casino no puede influir y no puede acelerar el proceso. Por lo tanto, no nos queda otra opción que ser pacientes y esperar.

Aunque no es posible mantener la queja abierta por un período indefinido, el casino está dispuesto a cooperar con nosotros y me brinda actualizaciones regularmente. Le pedí más detalles al representante del casino hace un tiempo y estoy esperando más actualizaciones. Cuando me proporcionen algo relevante, se lo haré saber, o el casino nos lo hará saber directamente aquí.

Ahora estoy extendiendo el temporizador por un período más largo. También informé al casino sobre la situación y el proceso de queja estándar de nuestro lado, y si nada cambia hasta que expire el tiempo, la queja se cerrará de acuerdo con la información disponible.

Gracias por su comprensión y paciencia. Sinceramente, creo que el problema se resolverá pronto.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Hola, el tiempo se acabó ahora, ¿qué pasa ahora o qué puedo hacer?

Muchas gracias

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, ultrawaster,

Como se mencionó, dado que no hemos recibido más información o actualización del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, y no hubo progreso, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo cual influirá en la calificación del casino de forma negativa.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: puede comunicarse con la autoridad de juego responsable: Antillephone NV (Curazao) y enviarles una queja (certria@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas para obtener una respuesta.

Si tiene alguna pregunta o si hay progreso con su problema, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que utilizará esta opción en un futuro próximo.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Saludos,

Según la información que recibimos del representante del casino, se reabrió la queja.

" Este jugador ha sido pagado en su totalidad hace más de un mes"


Estimado ultradesperdicio,

¿Puede confirmar que ya ha recibido los fondos en disputa?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado ultradesperdicio,

Su problema fue resuelto? ¿Puede proporcionarnos una actualización? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. En caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la consideraremos resuelta.

Esperamos escuchar de usted.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Después de evaluar toda la información disponible, consideramos que el problema está resuelto, por lo que ahora marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú

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