Mad Money Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Deposité 20 euros y obtuve un bono de 25 euros y un bono de 62 euros de giros gratis.

Durante el retiro, el casino Mad Money confiscó 163 de 538 euros diciendo que la ganancia máxima del bono de primer depósito es 15xBonus.

Pero este bono de primer depósito consiste en un bono de partido y un bono de giros gratis. El dinero recibido después de terminar los giros gratis es dinero de bonificación. Así que considero que la ganancia máxima del bono de primer depósito debe ser 15xBonus (partido y giros gratis). Los términos y condiciones del casino Mad Money no niegan tal posición.

Además, en la revisión de Casino Guru del bono de primer depósito de Mad Money Casino se afirma que los giros gratis del paquete de bienvenida tienen una ganancia máxima de 300 euros.

Así que creo que el casino Mad money confiscó por error 163 euros.

Por favor, ayúdame a devolverlos.

Estimado Kilabee,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que parece que el casino no tuvo en cuenta sus ganancias de giros gratis? Además, ¿entiendo correctamente que después de completar los requisitos de apuesta para los giros gratis, te quedaste con ganancias de 62 €?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

¡Hola, Cristina!

Sí, tienes razón, el casino no tuvo en cuenta las ganancias de giros gratis (62 euros) al calcular la cantidad máxima que se puede retirar del bono de bienvenida.

Después de completar los requisitos de apuesta tanto del bono de depósito como del bono de giros gratis, tenía 538 euros.

Y solo me pagaron 375 euros.

Espero que esta información ayude.

Muchas gracias por tu respuesta, Kilabee. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

¡Hola, Cristina!

Acabo de reenviar una conversación de correo electrónico con el casino.

Gracias.

kilabee, ¿podría aclarar qué parte de la bonificación utilizó primero: la bonificación del partido o las tiradas gratis?

Hola, Cristina.

Usé el bono de partido primero.

Gracias por su cooperación. Nos comunicamos con el casino y el casino nos explicó que sus ganancias se limitaron automáticamente después de completar los requisitos de apuesta. El límite máximo de retiro del bono del paquete de bienvenida completo es 15 veces el monto del bono y los giros gratis no tienen un límite máximo de retiro por separado. El límite máximo de retiro de 300 € solo se aplica a los giros gratis de la tienda, que es un tipo diferente de bono.

Dado que sus ganancias se han limitado de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación, me temo que no hay mucho más que podamos hacer aquí. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.

Hola.

Esto no es cierto acerca de las ganancias limitadas atómicamente.

Entonces, si su sistema indica que las ganancias máximas que debería tener después del bono de bienvenida apostando 375 euros, solo mi saldo debería reducirse automáticamente de 538 euros. Pero redujeron el saldo manualmente con notas extrañas sobre giros gratis que no se habían apostado (captura de pantalla del historial bancario) .

Y una vez más, sus reglas no suponen que las ganancias de giros gratis del paquete de bienvenida no se incluirán en la bonificación total con una ganancia máxima de 15 veces. Como ya dije, sus reglas suponen una ganancia máxima de dinero de bonificación, y tanto las ganancias de bonificación de partido como las de giros gratis son dinero de bonificación.

Así que sigo viendo que manipulan con reglas y no quieren devolver dinero.

Todos los bonos de coincidencia del casino que incluyen giros gratis se consideran 1 bono con 1 ganancia máxima. Al completar el bono completo, está apostando el dinero del bono y los giros gratis antes de enviar un retiro. Al hacerlo, las ganancias de ambos se combinan y luego se limitan a 15x. Y la configuración de bonificación hace esto automáticamente.

Desafortunadamente, lo que hiciste fue completar la apuesta en el dinero del depósito pero no los giros gratis. Luego procedió a enviar un retiro para completar la apuesta de bonificación y guardó sus giros gratis para más adelante, superando efectivamente el límite de 15x y violando los Términos de bonificación.

El casino canceló el retiro para que puedas completar los requisitos de apuesta, pero desafortunadamente, en ese momento el bono había expirado y se suponía que todas tus ganancias de alrededor de € 500 se cancelarían. Sin embargo, el casino le permite retirar al menos estas ganancias que acumuló previamente.

Me temo que, llegados a este punto, no hay mucho que podamos hacer si el bono hubiera expirado. Solo puedo recomendar que siempre juegue con tiradas gratis primero y nunca solicite retiros antes de cumplir con los requisitos de apuesta para el bono completo.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.