El jugador de Grecia solicitó retiros dos semanas antes de presentar esta queja. El casino no ha reaccionado a la queja durante mucho tiempo, pero finalmente se comunicaron con el jugador para informarle sobre los problemas con los pagos. Luego, las ganancias se pagaron durante un mes en 3 cuotas. Cerramos la denuncia como resuelta.
Hola.
Hace 14 días (14/11/2022) solicité 3 retiros del casino. 2 x 1000€ y 1 x 822€ mediante transferencia bancaria y aún están en curso.
Inmediatamente envié los documentos para la verificación de la cuenta.
Aunque el casino dice que la verificación demora alrededor de 24 horas, tomó 5 días hábiles. Ahora mi cuenta está completamente verificada.
Envié un mensaje el 24/11 y le pregunté al casino si hay una estimación de cuándo se completarán los retiros.
Recibí una respuesta (puedo enviarle la conversación por correo electrónico si lo desea) que estaban ocupados tratando de solucionar algunos problemas en curso con algunos de sus procesadores de pago y que tomaría uno o dos días o, con suerte, antes de eso. Y existe la posibilidad de establecerse a principios de esta semana.
Les envié un correo electrónico hoy sin aún responder. Empiezo a temer que los "problemas" de pago sean solo para retrasar los retiros en caso de que el usuario cancele el retiro y pierda las ganancias. Esa es una táctica común en algunos casinos, me temo. No quiero sentirme así por Mad money casino porque parece un buen casino.
Este es mi primer intento de retiro.
Estimado Mardock,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que sus retiros aún no han sido procesados y todavía están visibles dentro de su cuenta marcados como "pendientes"? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Además, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y que todo el proceso puede demorar un poco más, ya que es posible que intervengan bancos intermediarios y se realicen transacciones internacionales.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola y gracias por tu respuesta.
No usé ningún bono. Los retiros están en estado "en curso".
El hecho es que este casino específico tiene problemas de pago desde hace meses.
Tengo que corregir que he pedido retiradas de 2 x 2000€ y 1 x 822€.
Editar: Acabo de recibir una respuesta del casino de que el pago se completará esta semana. No sé si me envían todas las solicitudes de retiro. Actualizaré aquí cuando reciba el dinero.
Esta semana se fue y no pasó nada. Incluso el casino me dijo que esta semana recibiré el dinero. Los retiros aún están "En proceso". Eso es indignante. Me pregunto por qué este casino tiene un puntaje total de 7.5.
Muchas gracias, Mardock, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mardock,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con este problema. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Mad Money Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso?
Configuraré el temporizador para 7 días y espero saber de usted muy pronto.
Saludos,
natalia
Me respondieron hoy que los retiros se procesarán dentro de las próximas 48 horas. Me cuesta creerles ya que la semana pasada me dijeron lo mismo. Si tienen problemas con la opción de retiro (transferencia bancaria), también pueden pagarme en la cuenta Skrill.
Hola,
Así que han pasado 48 horas. Las solicitudes de retiro aún están "En curso" y aún no se ha recibido dinero.
El 24 de noviembre me dijeron: "Espero que esto vuelva a estar en funcionamiento y esté resuelto para principios de la próxima semana". - Hace 30 días
El 29 de noviembre me dijeron "Gracias por tu paciencia. ¡Deberías ver esto en tu cuenta esta semana!" -Hace 15 días
El 7 de diciembre me dijeron "esto está en línea para ser procesado en su cuenta. Pido disculpas por la demora, pero debería ver esto en su cuenta en cualquier momento". - Hace 7 días
El 12 de diciembre me dijeron "Me disculpo por la demora. Todos los retiros se procesarán dentro de las próximas 48 horas".
Espero que si el casino no responde pronto obtenga muchos puntos negativos para que otros jugadores sean estafados.
Hola Madrock,
Muchas gracias por mantenernos actualizados.
Realmente espero que el casino logre reaccionar a la queja en el plazo establecido. Tiene 5 días más, seamos positivos al respecto.
Saludos,
natalia
Hola Madrock,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (natalia.b@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
natalia
Recibimos comentarios adicionales del jugador:
Reabro este caso porque el gerente del casino me contactó y me dijo que el problema era el retraso en el pago. Ya he recibido parte del dinero. Cuando obtenga el resto de las victorias, actualizaré aquí.
Estimado Madrock, háganos saber si ha habido alguna actualización desde entonces.
Los mejores deseos,
natalia
Hola.
Reabrí la denuncia ya que el casino pagó los 2000€ de los 4822€. Actualizaré aquí cuando me paguen todas las ganancias. Gracias
Estimado Madrock, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
¡Hola, Madrock! Gracias por mantenernos informados. Configuraré el temporizador para otros 7 días. Espero que el problema se resuelva para entonces.
Buenos días,
Se ha enviado otro pago de 1822 EUR al jugador. Los 1k restantes se liquidarán a continuación.
Gracias
Daer Mad Money Casino, gracias por la actualización.
Estimado Mardock, infórmenos si ya recibió el segundo pago del casino.
Hola, recibí el segundo pago. Ahora estoy esperando el último pago de 1k.
¡Es genial escucharlo! Configuraré el temporizador para otros 7 días. Con suerte, recibirá el resto de su retiro para ese momento.
Buenos días,
El saldo restante se pagó esta mañana. El pago ya está completo.
¡Gracias!
Estimado Mad Money Casino, ¡gracias por la información!
Estimado Mardock, por favor, infórmenos cuando el dinero se acredite en su cuenta 🙂
Recibí todas mis victorias. El caso se puede cerrar.
Estimado Mardock,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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