El jugador sueco solicitó hace 3 semanas una retirada de 1.027 euros pero aún no ha recibido el dinero. El casino afirma estar esperando a su banco, pero el propio banco del jugador informa que no hay intentos de depósito.
Hice una retirada el 27 de marzo por 1027,10 euros, he presentado todos los documentos que me piden pero todavía no he recibido mi dinero, lo último que supe de ellos fue ayer 14 de abril donde dicen que están esperando. Al regresar de su banco, me puse en contacto con mi banco y no hubo intentos de depositar dinero en mi cuenta.
Estimada KalleAnka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero tres semanas es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Esta es la última vez que supe de ellos, ¿acusan que están esperando que el banco les devuelva el dinero?
12 de abril
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Madrush.
Todavía estamos esperando una actualización del proveedor. Por el momento no hemos recibido devoluciones por el momento. Le avisaremos cuando tengamos una actualización.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudar!
Atentamente,
amy
Muchas gracias, KalleAnka, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Mad Rush Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimada KalleAnka,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.
Ahora me comunicaré con Mad Rush Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.
Estimada KalleAnka,
Recibí un mensaje de Mad Rush Casino indicando que su retiro fue devuelto a su cuenta de jugador. ¿Puede confirmar si es exacto?
Estimada KalleAnka,
Gracias por su respuesta. Ahora esperaremos si recibe sus fondos esta vez. Por favor infórmame una vez que todo haya terminado.
Hola
Todavía no he recibido mi dinero, el nuevo retiro se realizó el 24/4 a las 08.37
Estimada KalleAnka,
gracias por la actualización sobre la situación. Es bastante habitual que los retiros tarden hasta 14 días en procesarse por completo y, dado que su retiro se solicitó hace 6 días, esperemos 8 días más para ver si llegan los fondos. Ahora configuraré el cronómetro para 8 días más. Si hay alguna información nueva, no dude en ponerse en contacto conmigo.