PrincipalQuejasMad Rush Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mad Rush Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.027 €

Mad Rush Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/04/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador sueco tuvo problemas con su solicitud de retiro de 1.027 euros en un casino en línea. A pesar de las afirmaciones del casino de esperar a su banco, el propio banco del jugador no informó ningún intento de depósito. El jugador había confirmado que el casino devolvió su retiro a su cuenta de jugador y había solicitado un nuevo retiro. Sin embargo, el jugador informó que el casino volvió a devolver los fondos a su cuenta de juego. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el jugador solicitó cerrar el caso antes de confirmar si el problema se resolvió. Como resultado, rechazamos la queja por falta de más respuestas del jugador.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hice una retirada el 27 de marzo por 1027,10 euros, he presentado todos los documentos que me piden pero todavía no he recibido mi dinero, lo último que supe de ellos fue ayer 14 de abril donde dicen que están esperando. Al regresar de su banco, me puse en contacto con mi banco y no hubo intentos de depositar dinero en mi cuenta.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimada KalleAnka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero tres semanas es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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Público
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hace 7 meses
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Esta es la última vez que supe de ellos, ¿acusan que están esperando que el banco les devuelva el dinero?

12 de abril



Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Madrush.

Todavía estamos esperando una actualización del proveedor. Por el momento no hemos recibido devoluciones por el momento. Le avisaremos cuando tengamos una actualización.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudar!

Atentamente,

amy

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hace 7 meses
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Muchas gracias, KalleAnka, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Mad Rush Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.


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Público
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hace 7 meses
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Estimada KalleAnka,


Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.


Ahora me comunicaré con Mad Rush Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.


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Público
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hace 7 meses
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Estimada KalleAnka,

Recibí un mensaje de Mad Rush Casino indicando que su retiro fue devuelto a su cuenta de jugador. ¿Puede confirmar si es exacto?

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Público
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hace 7 meses
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Así es, he solicitado una nueva retirada de 1027 euros

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Público
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hace 7 meses
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Estimada KalleAnka,

Gracias por su respuesta. Ahora esperaremos si recibe sus fondos esta vez. Por favor infórmame una vez que todo haya terminado.

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Público
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hace 6 meses
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Hola

Todavía no he recibido mi dinero, el nuevo retiro se realizó el 24/4 a las 08.37

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Público
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hace 6 meses
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Estimada KalleAnka,

gracias por la actualización sobre la situación. Es bastante habitual que los retiros tarden hasta 14 días en procesarse por completo y, dado que su retiro se solicitó hace 6 días, esperemos 8 días más para ver si llegan los fondos. Ahora configuraré el cronómetro para 8 días más. Si hay alguna información nueva, no dude en ponerse en contacto conmigo.

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Público
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hace 6 meses
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ahora es una broma de su parte, ahora han devuelto el dinero a mi cuenta de juego y hoy he solicitado un nuevo retiro, este casino parece haber puesto esto en el sistema


por favor toque este casino deshonesto

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimada KalleAnka,

Ahora me pondré en contacto con el casino fuera de este hilo y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.

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Público
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hace 6 meses
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Puedes cerrar el caso ahora.

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Público
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hace 6 meses
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Estimada KalleAnka,

gracias por tu mensaje. ¿Entiendo correctamente que el caso se puede cerrar como resuelto porque usted recibió sus fondos, por favor?

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, KalleAnka:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimados,

Rechazamos este caso porque KalleAnka nos lo ha pedido y porque no sabemos el resultado de este caso. No hay más respuestas a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de KalleAnka, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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