PrincipalQuejasMadSlots Casino - El reembolso del jugador está retrasado.

MadSlots Casino - El reembolso del jugador está retrasado.

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Puntos negros: 285

Importe: £734

MadSlots Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/02/2024 | No resuelta : 22/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador del Reino Unido se había autoexcluido y MadSlots había aceptado reembolsarle sus pérdidas. Se esperaba que el proceso de reembolso tardara 10 días, pero ya había pasado casi un mes sin resolución. El jugador había expresado su frustración por las repetidas respuestas inútiles del casino. A pesar de nuestros intentos de mediar en la situación, el casino no proporcionó ninguna información útil ni cooperó para resolver el problema. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS) para obtener más ayuda.

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Público
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hace 8 meses
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Me autoexcluí de un sitio hermano y Mad Slots acordó reembolsar mis depósitos. Dijeron que tomaría 10 días y ahora es casi un mes, simplemente dicen la misma respuesta cada vez que se ponen en contacto y no hacen ningún esfuerzo por devolver los fondos que ya acordaron.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado ewcornwell27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su reembolso retrasado.

  • ¿Podría indicarnos si su cuenta se verificó correctamente en el pasado?
  • ¿Le han informado si se requiere algo más para acelerar el proceso de reembolso?

Es bastante habitual que los fondos tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 8 meses
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Hola Petronela,


Desafortunadamente, no recuerdo si fui verificado completamente en los sitios hermanos de la compañía.


No me han solicitado más información desde el contacto inicial.


eliot

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hace 8 meses
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Muchas gracias, ewcornwell27, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 8 meses
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Hola ewcornwell27,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino MadSlots ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el reembolso retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Estimado ewcornwell27,


Estoy intentando comunicarme con el casino internamente. Te avisaré aquí con cualquier actualización.

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hace 7 meses
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Agradecemos su consulta. Tenga en cuenta que toda comunicación con nuestros jugadores se realiza directamente a través de nuestros canales de comunicación designados. Esto garantiza que mantengamos coherencia y eficiencia en nuestras interacciones.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado Casino MadSlots,


¿Podrías darnos una actualización sobre el estado del reembolso del jugador?

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado ewcornwell27,


Estoy intentando comunicarme con el casino internamente. ¿Hay alguna actualización sobre el caso por su parte?

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hace 7 meses
Traducción
Hola, ewcornwell27:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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No he recibido respuesta del casino con respecto a la queja.

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hace 6 meses
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Estimado ewcornwell27,


El casino parece no querer compartir ningún tipo de información. ¿Quizás haya alguna noticia de tu parte? Si no, pondré un cronómetro final en el casino.

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hace 6 meses
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No hay ninguna noticia de mi parte 👎

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Público
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hace 6 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS), un servicio alternativo de resolución de disputas ( http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/ ) y envíe una queja hacia ellos. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.v@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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