El jugador del Reino Unido se había autoexcluido y MadSlots había aceptado reembolsarle sus pérdidas. Se esperaba que el proceso de reembolso tardara 10 días, pero ya había pasado casi un mes sin resolución. El jugador había expresado su frustración por las repetidas respuestas inútiles del casino. A pesar de nuestros intentos de mediar en la situación, el casino no proporcionó ninguna información útil ni cooperó para resolver el problema. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS) para obtener más ayuda.