Magic Red Casino - El jugador enfrenta problemas de bonificación y eliminación de cuenta.

Este casino me permitió depositar y gastar dinero en su casino, aunque estoy registrado en gam stop. Soy un jugador problemático y sufro de un trastorno de personalidad complejo. Siento que este casino ha promovido incentivos falsos para atraer a la gente, pero no cumple sus promesas y parece que los juegos son corruptos. Después de informarle al casino, solicito un reembolso de mis depósitos ya que existe una estructura de bonificación injusta en la que el miembro del personal me había mentido persistentemente sobre la estructura de los requisitos de apuesta del bono, a pesar de que lo tenía en capturas de pantalla que me decían lo contrario de la empresa. sitio web, el asesor estaba tratando de decirme que varios bonos de depósito que me otorgaron estaban vencidos / sin embargo, no tenían fecha de vencimiento, lo que algunos otros sí tenían, ya que había un total de 180 giros que debía recibir y que también no tenía requisitos de apuesta, lo cual tampoco decía en ninguna parte que tenían requisitos de apuesta tan pronto como verifiqué que la situación cambió, y habían pasado de x60 y luego bajaron a x35 cuando, para empezar, no había ninguno. Siento que el casino aprovechó la oportunidad para no cumplir sus promesas y no quiso desperdiciar las recompensas, después de lo cual ya me acreditaron.

El diseño del sitio web no es tan atractivo ya que no hay ninguna sección anunciada en la página de inicio que lo dirija a la sección de bonificación del sitio web, ya que está en la sección CONFIGURACIÓN DE CUENTA escondida en la esquina de la página superior derecha. Por lo general, según experiencias previas, la página de bonos de cualquier casino se anuncia claramente, al igual que los incentivos obtenidos en los juegos. Es como si estuvieran intentando ocultar la sección de bonificación del sitio web para ahorrar en los giros gratis anunciados. Además, en la oferta de registro que utilicé con esta empresa se indicaban 100 giros sin apuesta, sin embargo, me dieron 50 giros que tenían requisitos de apuesta ya que el miembro del personal me había informado que la oferta que presenté no era válida. Sin embargo, incluso se anuncia aquí (CASINO GURU) como 100 giros, sin requisitos de apuesta de 0x. Solicité la devolución de todos mis depósitos debido a los problemas que enfrenté aquí y ahora eliminaron mi cuenta, antes de eso me informaron que debía comunicarme con gam y dejar de enviarles CC en un correo electrónico para que obtengan mi archivo. Sin embargo, ¿no deberían poder hacerlo ellos mismos ya que están bajo control de juego como se anuncia en el sitio web?

Estimado omarajamie9,

Gracias por enviar su queja y lamento escuchar el problema que enfrenta. En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP . Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.

Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en petronela.k@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.

Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.

Atentamente,

Petronela

Hola, omarajamie9:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¿Me puedes ayudar con esto?

Hola omarajamie9,

• ¿Se ha puesto en contacto con Gamstop directamente como le informé en mi respuesta anterior?

Gracias.

Sí, me pidieron que lo clasificara con Magic Red, quienes no están siendo muy cooperativos. Sin embargo, desde que esto sucedió, recibí un correo electrónico de magic red indicando que no pueden cumplir con mi solicitud de reembolso debido a que mis datos no coinciden con los de mi archivo gamstop. Los detalles a los que se refieren son los siguientes;

mi nombre en gamstop; jamie omara

mi nombre en rojo mágico; jamie anthony omara

dirección diferente

mismo número de teléfono móvil

misma fecha de nacimiento

sin embargo, cuando entré al chat en vivo esta mañana para comunicarme con ellos directamente, me confirmaron por mi nombre, que no está registrado con ellos, siendo jamie omara, donde estoy registrado jamie omara, y persistieron en permitirme acceder a la información de la cuenta sobre esta base. . En última instancia, contradice todo lo que rechazaron mi solicitud de reembolso, por lo que, en última instancia, parece que pueden modificar las reglas como quieran. ¿Cómo es esta política incluso justa?

Hola omarajamie9,

Lamento el problema pendiente sin resolver. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, carecemos de la capacidad de evaluar estos asuntos con precisión debido a los procedimientos exclusivos de Gamstop, que no se divulgan públicamente. Mi sugerencia en este momento sería abordar el asunto directamente tanto con el casino como con Gamstop. Si no está satisfecho con la resolución, puede seguir las instrucciones descritas en los términos y condiciones para comunicarse con el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS).

TUS QUEJAS

11.1 Si tiene una queja, puede contactarnos en: support@magicred.com . Intentaremos resolver un asunto reportado lo antes posible. Las quejas se escalarán internamente de acuerdo con la urgencia y la naturaleza de la queja, y una vez que se haya identificado una solución, se le comunicará tan pronto como sea razonablemente posible. 11.2. Si su queja se relaciona con el resultado de una transacción de juego y para Por algún motivo, no está satisfecho con la resolución de su queja por nuestra parte dentro de las 8 semanas posteriores a haber recibido su queja y cuando haya cooperado con nosotros en relación con el proceso de quejas de manera oportuna, puede remitir la disputa sin cargo a el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS) Cuando remita su reclamo a IBAS, debe hacerlo lo antes posible. Puede encontrar más información sobre los servicios de resolución de disputas de IBAS en: ibas-uk . Para obtener un formulario de adjudicación, envíe un correo electrónico a: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3. Nuestro procedimiento de quejas no le impide presentar una reclamación ante los tribunales de conformidad con la Sección 17 o presentar una queja a través de Plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea disponible en: europa.eu/consumers/odr 11.4. El procedimiento de quejas no afectará ningún derecho que pueda tener según la ley aplicable.

Por favor, déjame saber cómo deseas proceder.

Hola, omarajamie9:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.