PrincipalQuejasMagic Red Casino - El jugador enfrenta problemas de bonificación y eliminación de cuenta.
Magic Red Casino - El jugador enfrenta problemas de bonificación y eliminación de cuenta.
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Magic Red Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
30/01/2024
|
Caso cerrado : 03/03/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 8 meses
Traducción
The player from the UK, who was registered with Gamstop, argued that the casino had allowed him to deposit and spend money despite his gambling problem. The player also claimed there was a misleading bonus structure and wagering requirements, a lack of visibility on the bonus page, and inadequate customer support. After encountering these issues, the player had requested a refund and his account was subsequently deleted. We had advised the player to directly contact Gamstop and the casino for resolution. Despite extending the complaint's time limit twice, we received no further response from the player. Consequently, we had to reject the complaint due to lack of communication from the player's end.
El jugador del Reino Unido, que estaba registrado en Gamstop, argumentó que el casino le había permitido depositar y gastar dinero a pesar de su problema con el juego. El jugador también afirmó que había una estructura de bonificación y requisitos de apuesta engañosos, falta de visibilidad en la página de bonificación y atención al cliente inadecuada. Después de encontrar estos problemas, el jugador solicitó un reembolso y su cuenta fue posteriormente eliminada. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara directamente con Gamstop y el casino para obtener una resolución. A pesar de ampliar dos veces el plazo de la denuncia, no recibimos más respuesta del jugador. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.
Este casino me permitió depositar y gastar dinero en su casino, aunque estoy registrado en gam stop. Soy un jugador problemático y sufro de un trastorno de personalidad complejo. Siento que este casino ha promovido incentivos falsos para atraer a la gente, pero no cumple sus promesas y parece que los juegos son corruptos. Después de informarle al casino, solicito un reembolso de mis depósitos ya que existe una estructura de bonificación injusta en la que el miembro del personal me había mentido persistentemente sobre la estructura de los requisitos de apuesta del bono, a pesar de que lo tenía en capturas de pantalla que me decían lo contrario de la empresa. sitio web, el asesor estaba tratando de decirme que varios bonos de depósito que me otorgaron estaban vencidos / sin embargo, no tenían fecha de vencimiento, lo que algunos otros sí tenían, ya que había un total de 180 giros que debía recibir y que también no tenía requisitos de apuesta, lo cual tampoco decía en ninguna parte que tenían requisitos de apuesta tan pronto como verifiqué que la situación cambió, y habían pasado de x60 y luego bajaron a x35 cuando, para empezar, no había ninguno. Siento que el casino aprovechó la oportunidad para no cumplir sus promesas y no quiso desperdiciar las recompensas, después de lo cual ya me acreditaron.
El diseño del sitio web no es tan atractivo ya que no hay ninguna sección anunciada en la página de inicio que lo dirija a la sección de bonificación del sitio web, ya que está en la sección CONFIGURACIÓN DE CUENTA escondida en la esquina de la página superior derecha. Por lo general, según experiencias previas, la página de bonos de cualquier casino se anuncia claramente, al igual que los incentivos obtenidos en los juegos. Es como si estuvieran intentando ocultar la sección de bonificación del sitio web para ahorrar en los giros gratis anunciados. Además, en la oferta de registro que utilicé con esta empresa se indicaban 100 giros sin apuesta, sin embargo, me dieron 50 giros que tenían requisitos de apuesta ya que el miembro del personal me había informado que la oferta que presenté no era válida. Sin embargo, incluso se anuncia aquí (CASINO GURU) como 100 giros, sin requisitos de apuesta de 0x. Solicité la devolución de todos mis depósitos debido a los problemas que enfrenté aquí y ahora eliminaron mi cuenta, antes de eso me informaron que debía comunicarme con gam y dejar de enviarles CC en un correo electrónico para que obtengan mi archivo. Sin embargo, ¿no deberían poder hacerlo ellos mismos ya que están bajo control de juego como se anuncia en el sitio web?
This casino allowed me to deposit and spend money on there casino, even though im registered with gam stop. I am a problem gambler and suffer from complex personality disorder, i feel this casino have promoted false incentives to lur people in however not falling through with there promises and it seems like games are corrupt. After telling the casino i am requesting a refund of my deposits since there unfair bonus structure where the staff member had persistently lied to me about the structure of the wagering requirements on the bonus, even though i had it in screenshots telling me otherwise from the company website, the advisor was trying to tell me that several deposit bonuses which i was awarded were expired / however they had no expiry date on them, which some others did, since there was a total of 180 spins i was due to be awarded that also had no wagering requirements which also wasn't stated anywhere that they had wagering requirements as soon as i checked the situation changed, and they had gone from x60 then down to x35 when there was none to begin with. I feel like the casino took an opportunity here to not follow through with there promises and didn't want to cough up the rewards after which i was already credited.
The website layout isn't that appealing since there is no advertised section on the homepage that directs you to the bonus section of the website, with it being in the ACCOUNT SETTINGS section hidden in the corner of the top right page. Usually From previous experience the Bonus page within any casino is clearly advertised as are any incentives won from the games. Its like they are trying to hide the bonus section of the website to save on the free spins advertised. Also by the sign up offer i used with this company stated 100 wager free spins, however i was given 50 spins that had wagering requirements since the staff member had advised me that the offer i presented was not valid. However it is even advertised on here (CASINO GURU) as 100 spins, with no 0x wagering requirements. I have requested my entire deposits back due to the issues i have faced here and they have now deleted my account, before that they advised that i need to contact gam stop myself CCing them in an email for them to obtain my file. However shouldn't they be able to do that themselves since they are under gam stop as advertised on the website?
Gracias por enviar su queja y lamento escuchar el problema que enfrenta. En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP . Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.
Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en petronela.k@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.
Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.
Atentamente,
Petronela
Dear omarajamie9,
Thank you for submitting your complaint, and I'm sorry to hear about the issue you're facing. In the past, we have handled GAMSTOP-related cases, but we have received guidance suggesting that it is best for players to directly contact GAMSTOP. Regrettably, we are not privy to the specific procedures and methods GAMSTOP employs to verify eligibility for refunds among registered users. While we have our own self-exclusion procedures, GAMSTOP operates independently and employs its own set of criteria, which we are not acquainted with. Consequently, it is beyond our ability to assess such cases.
If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at petronela.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance.
Kindly inform me of your preferred course of action.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear omarajamie9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sí, me pidieron que lo clasificara con Magic Red, quienes no están siendo muy cooperativos. Sin embargo, desde que esto sucedió, recibí un correo electrónico de magic red indicando que no pueden cumplir con mi solicitud de reembolso debido a que mis datos no coinciden con los de mi archivo gamstop. Los detalles a los que se refieren son los siguientes;
mi nombre en gamstop; jamie omara
mi nombre en rojo mágico; jamie anthony omara
dirección diferente
mismo número de teléfono móvil
misma fecha de nacimiento
sin embargo, cuando entré al chat en vivo esta mañana para comunicarme con ellos directamente, me confirmaron por mi nombre, que no está registrado con ellos, siendo jamie omara, donde estoy registrado jamie omara, y persistieron en permitirme acceder a la información de la cuenta sobre esta base. . En última instancia, contradice todo lo que rechazaron mi solicitud de reembolso, por lo que, en última instancia, parece que pueden modificar las reglas como quieran. ¿Cómo es esta política incluso justa?
Yes they have asked me to sort it with magic red who arent being very cooperative. However since this has happened, i have recieved email from magic red stating that they are unable to honor my refund request due to my details not matching the same as my gamstop file. The details which they are reffering to are as follows;
my name on gamstop; jamie omara
me name on magic red ; jamie anthony omara
different address
same mobile telephone number
same date of birth
however when i went on to live chat this morning to contact them directly, they confirmed me by my name which is not registered with them being jamie omara, where i am registered jamie omara, and persisted to allow me to access account information on this basis. Ultimately contradicting everything they have refused my refund request for, so ultimately it seems they can bend the rules as they please. How is this even fair policy?
Lamento el problema pendiente sin resolver. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, carecemos de la capacidad de evaluar estos asuntos con precisión debido a los procedimientos exclusivos de Gamstop, que no se divulgan públicamente. Mi sugerencia en este momento sería abordar el asunto directamente tanto con el casino como con Gamstop. Si no está satisfecho con la resolución, puede seguir las instrucciones descritas en los términos y condiciones para comunicarse con el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS).
TUS QUEJAS
11.1 Si tiene una queja, puede contactarnos en: support@magicred.com. Intentaremos resolver un asunto reportado lo antes posible. Las quejas se escalarán internamente de acuerdo con la urgencia y la naturaleza de la queja, y una vez que se haya identificado una solución, se le comunicará tan pronto como sea razonablemente posible. 11.2. Si su queja se relaciona con el resultado de una transacción de juego y para Por algún motivo, no está satisfecho con la resolución de su queja por nuestra parte dentro de las 8 semanas posteriores a haber recibido su queja y cuando haya cooperado con nosotros en relación con el proceso de quejas de manera oportuna, puede remitir la disputa sin cargo a el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS) Cuando remita su reclamo a IBAS, debe hacerlo lo antes posible. Puede encontrar más información sobre los servicios de resolución de disputas de IBAS en:ibas-uk. Para obtener un formulario de adjudicación, envíe un correo electrónico a:ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/11.3. Nuestro procedimiento de quejas no le impide presentar una reclamación ante los tribunales de conformidad con la Sección 17 o presentar una queja a través de Plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea disponible en:europa.eu/consumers/odr11.4. El procedimiento de quejas no afectará ningún derecho que pueda tener según la ley aplicable.
Por favor, déjame saber cómo deseas proceder.
Hi omarajamie9,
I'm sorry for the ongoing unresolved issue. However, as previously mentioned, we lack the ability to assess these matters accurately due to Gamstop's proprietary procedures, which are not publicly disclosed. My suggestion at this juncture would be to directly address the matter with both the casino and Gamstop. If you remain dissatisfied with the resolution, you may pursue the instructions outlined in the terms and conditions to contact the Independent Betting Adjudication Service (IBAS).
YOUR COMPLAINTS
11.1If you have a complaint, you can contact us at:support@magicred.com. We will seek to resolve a reported matter promptly. Complaints will be escalated internally according to the urgency and nature of the complaint, and once a solution has been identified it will be made known to you as soon as reasonably possible.11.2.If your complaint relates to the outcome of a gambling transaction and for some reason you are not satisfied with the resolution of your complaint by us within 8 weeks of us having received your complaint and where you have cooperated with us in relation to the complaints process in a timely manner, you may refer the dispute free of charge to the Independent Betting Adjudication Service (IBAS) Where you refer your claim to IBAS you should do so promptly. More information regarding IBAS's dispute resolution services can be found at: ibas-uk . For an adjudication form please send an email to: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/11.3.Our complaints procedure does not stop you from filing a claim with the courts in accordance with Section 17 or from filing a complaint via the European Commission's Online Dispute Resolution Platform available at: europa.eu/consumers/odr11.4.The complaints procedure will not affect any rights which you may have under applicable law.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear omarajamie9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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