El jugador de Chile ha estado experimentando dificultades para retirar sus fondos. Posteriormente, todos los fondos se jugaron y se perdieron. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.
Hola. Espero que me puedas ayudar por favor. Esto puede ser un poco largo, pero intentaré resumirlo tanto como sea posible, sin dejar ningún detalle fuera.
El 9 de diciembre, me registré en MagicRed Casino y deposité $ 141.000CLP.
Después de registrarme, pedí en el chat de soporte que se cancelaran los bonos de bienvenida automáticos y se eliminaron.
Afortunadamente, gané $ 800.000CLP. Después de varios días, mis solicitudes de retiro fueron canceladas estando "en proceso" dos veces, y la segunda vez, enviaron una nueva solicitud de retiro por $ 7.000CLP en lugar de $ 800.750CLP.
Tuve que presentar otra solicitud yo mismo y después de un momento estuve tentado a cancelar esa solicitud, apostar y perder ese dinero.
Ahora, según el UKGC, ni siquiera debería haber podido cancelar esta solicitud por mí mismo en primer lugar.
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Requisito 14B de RTS
Los consumidores no deben tener la opción de cancelar su solicitud de retiro.
Guía de implementación de RTS 14B
Una vez que un cliente ha realizado una solicitud para retirar fondos, no se le debe dar la opción de depositar con estos fondos. Los operadores deben hacer que el proceso para retirar fondos sea lo más sencillo posible.
Fuente: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
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La primera vez que cancelaron, tuve que preguntar (porque no me dieron ningún motivo ni me avisaron por correo electrónico), y la segunda vez no me dieron ningún motivo ni siquiera cuando pregunté.
En consecuencia, el UKGC dice que "los operadores deben hacer que el proceso para retirar fondos sea lo más sencillo posible". y claramente ese no fue el caso.
De acuerdo con el requisito 14B de RTS, ¿cómo se me permitió cancelarlo yo mismo? Estuve tentado a cancelarlo porque cancelaron mi solicitud dos veces, y la segunda vez ni siquiera hicieron la solicitud de retiro correcta, enviaron una solicitud de $ 7.000CLP en lugar de $ 800.750CLP (mi solicitud original), y eso fue claramente incorrecto, y esto se hizo para que tuviera la tentación de apostar cuando vea ese saldo en mi cuenta ($ 793.750 más la solicitud de retiro de $ 7.000).
Tuve que hacer una nueva solicitud yo mismo, por $ 800.750CLP, ya que hicieron una incorrecta ($ 7.000CLP) y en ese momento estuve tentado de cancelarla y apostar ese dinero. Creo que esa fue su principal razón.
Pero como les dije, ni siquiera tenía que tener la opción de cancelar ese retiro (según el UKGC) y tenían que haber realizado la solicitud de retiro correcta ($ 800,750CLP, no $ 7,000CLP)
Tuve la tentación de cancelar mi solicitud (justo después de enviar una nueva solicitud de retiro, ya que no hicieron la solicitud correcta) y eso ni siquiera está permitido.
Después de todo este problema, pedí ser autoexcluido de todos los casinos de la marca Aspire Global (MagicRed y Betiton para ser exactamente), debido a problemas de juego, pero esto fue DESPUÉS de este problema (conozco las reglas de UKGC, si alguien está excluido de un casino bajo su licencia, el casino puede retener las ganancias y reembolsar el depósito original, pero este no fue el caso, mi autoexclusión fue DESPUÉS de este problema, puede solicitar los registros).
Creo que no jugaron limpio, y que cancelaron mis solicitudes que ya estaban en proceso, para que pueda tentarme y apostar ese dinero nuevamente. Al leer la página de UKGC, esto está mal y no deberían haberlo hecho.
Tengo muchas capturas de pantalla, de casi todos los chats, correos electrónicos, ganancias, etc., excepto cuando me autoexcluí (me desconectaron tan pronto dije que quiero ser autoexcluido, pero supongo que estará en los registros )
Espero que pueda solucionar esto, estoy muy frustrado y este casino me brindó una atención terrible y poco ética.
Muchas gracias por tu tiempo, estaré atento.
Estimado barett0,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. ¿Entiendo correctamente que ha jugado y perdido todas sus ganancias? Si ese es el caso, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Además, tiene razón en que el casino tiene la licencia del Reino Unido, desafortunadamente, usted, como jugador de Chile, no está protegido por ella.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Ok .. muchas gracias por tu rápida y clara respuesta. Nunca volveré a jugar en un casino Aspire Global, no jugaron limpio y me prestaron una atención terrible.
Puede cerrar esta denuncia, como dijo, no puedo hacer nada.
Muchísimas gracias.
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