El jugador de Reino Unido ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas y la cuenta siempre se volvió a abrir después de 30 días. El equipo del casino no reaccionó a la queja del jugador.
Hola, me inscribí en Magic Reels hace aproximadamente un año. Soy un jugador con problemas que sufría de salud mental y depresión. Le pedí al casino muchas veces en el pasado que cerrara mi cuenta de forma permanente y me informaron que ya estaba hecho. Desde entonces, he podido iniciar sesión, jugar y depositar dinero. Cuando hablé con el chat en vivo, afirmaron que las cuentas solo están cerradas durante 30 días como máximo. Para un jugador con problemas y alguien con problemas de salud mental, eso realmente no es bueno y es muy peligroso. ¿Cómo es ese actuar responsable de un casino? Le pedí al casino un reembolso y que mi cuenta se cierre permanentemente en lo que dicen que no reembolsarán y, una vez más, mi cuenta solo puede cerrarse durante 30 días. Por favor, ayúdame. Esto no puede estar bien.
También me gustaría agregar cuando se mencionó un reembolso, me dijeron que tenía que enviar un pasaporte. Aquí en el Reino Unido, una licencia de conducir es una tarjeta I'd válida. El casino dice que es correcto, pero debido a que supervisa y sin una licencia del Reino Unido, la única opción es un pasaporte. Estoy profundamente molesto que durante meses de rogarle que cierre mi cuenta esto ha llegado tan lejos
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He consultado la sección de Juego Responsable, y esto es lo que he encontrado ( aquí ):
"11. Caducidad y cancelación de cuentas
...
11.7. Una autoexclusión realizada a través de soporte o administrador personal es válida durante 30 días a partir de la fecha de bloqueo.
Estamos absolutamente de acuerdo en que bloquear la cuenta de un jugador problemático solo durante 30 días es insuficiente. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Envié la última interacción con el casino.
¿Alguna actualización adicional, por favor?
Muchas gracias, Dazza171, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Dazza171.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Gracias y buena suerte. Este fue un mensaje de mi banco ayer.
Cancelarías las transacciones a través del minorista si es alguien a quien le has proporcionado tus datos a Darren, todo lo que tienen que hacer es cancelar los códigos de autorización que puedes darles. Son 007227 (90,68 £), 007228 (108,81 £), 007232 (99,77 £) y 007233 (81,59 £).
¡Por qué el casino no puede simplemente hacer esto me supera!
Luego me exigen un pasaporte. No tengo un pasaporte válido ya que el mío está vencido. En sus términos y condiciones se indica que se necesita un pasaporte o una tarjeta Id. Tendremos una licencia de conducir es una tarjeta de identificación válida en el Reino Unido, pero no estarán de acuerdo. Ya he sido verificado en el pasado, así que solo estoy tratando de trabajar allí para no reembolsarme.
Hola Dazza171.
Por favor, ¿podría explicar su primer mensaje? No está muy claro, ¿qué le pidió el banco que hiciera? Además, en su segundo mensaje, ¿el equipo del casino le solicitó que proporcionara el pasaporte? ¿Podría proporcionarme más información sobre el estado del caso?
Mi banco aconsejó al casino que cancelara las transacciones que hice porque no proporcionaron juegos de azar responsables y tampoco tienen licencia del Reino Unido. El casino no me reembolsará ni siquiera mirará mi caso aparentemente sin que envíe una tarjeta de identificación o pasaporte. Ofrecí un permiso de conducir que es una identificación válida, pero dicen que no lo aceptan.
¿Te explicaron por qué tu carnet de conducir no es suficiente? Y, ¿tiene otra tarjeta de identificación?
No, ya que mi pasaporte está vencido. Usamos la licencia de conducir en el Reino Unido. Simplemente dijeron que no tomamos licencia de conducir, pero no lo dice en ninguna parte.
Nos gustaría pedirle a Magic Reels Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Dazza171.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con muy mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.
Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
