La jugadora española había ingresado 80 € el 14/11 mediante transferencia bancaria, pero los fondos no habían aparecido en su cuenta. Después de tres días de contacto con el soporte por chat, siguió recibiendo la misma respuesta sobre la remisión del problema al departamento de finanzas. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a los mensajes de seguimiento.
El día 14/11 hice un depósito por trasferencia bancaria de 80€ y el dinero todavía no está en mi cuenta,llevo tres días hablando con los del chat y siempre la misma respuesta,que ya lo han pasado al departamento de finanzas y que me avisarán por correo,no es normal que una trasferencia tarde tanto tiempo,no me ha pasado esto en ningún otro casino
Estimado Fergar41,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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