El jugador con sede en el Reino Unido ha experimentado un problema con el depósito. Su depósito de 50 euros fue debitado de su cuenta pero no acreditado en su cuenta del casino y no recibió el bono esperado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito de 50 euros mediante transferencia instantánea. Fue debitado de mi cuenta pero no acreditado, y tampoco recibí ningún bono. Aparentemente, tengo que esperar.
Vivo en el Reino Unido.
Estimado esleemann007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Ya no tengo acceso al casino.
PW o nombre de usuario incorrecto.
No recibe ningún correo para cambiar la contraseña.
Probablemente el dinero se haya ido.
Muchas gracias por tu respuesta, esleemann007. ¿Se ha comunicado con el proveedor de pagos como sugerí en mi mensaje inicial? ¿Cuál fue el resultado de su investigación?
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