El jugador del Reino Unido solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hice un retiro exitoso de £ 300 el 26/05/2023. Esto fue en un bono de giro gratis que aposté con éxito. También estoy registrado en KYC y también he depositado bastante dinero en esta cuenta. Todo lo que obtengo cuando hablo con ellos, por favor espera y sé paciente. Creo que tengo que ser lo suficientemente paciente. Estamos en la tercera semana. Solo quiero mis ganancias. Son rápidos para tomar depósitos, pero son extremadamente lentos para pagar un retiro exitoso. ¿Me puede ayudar por favor?
Estimado lwhelan1987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Qué método de retiro ha elegido para retirar sus ganancias?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, hice un retiro por transferencia bancaria por £300. El estado actual dice "esperando solicitud de usuario" Dios sabe lo que eso significa. Te adjunto algunas imágenes. No se realizaron retiros de este casino antes de que sea el primero, pero he realizado muchos depósitos. 
gracias laura
laurax
Muchas gracias, lwhelan1987, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola lwhelan1987,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y, para que lo sepas, Magic Win Casino no cooperó mucho con nosotros para resolver las quejas de los jugadores, pero intentaré comunicarme con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Magic Win Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Magic Win,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué el retiro del jugador aún no se ha procesado?
Día 24 ahora y todavía no se ha pagado el retiro poniéndose muy enojado ahora
Estimado lwhelan1987,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock