El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.
The player from United Kingdom requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. We rejected this complaint as per the player’s explicit request.
El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.
Gané en este casino el 10 de febrero. Y también hice un retiro el 10 de febrero. Ahora es el 22 de febrero y mis ganancias aún están pendientes. Deposito algunas veces aquí. Pero esta fue la primera vez que me retiré. Así que pensé que un retiro tardaba de 24 a 48 horas 🤔 en ingresar a su cuenta. Pero me dijeron que toma casi 3 semanas para que esto se deposite en mi cuenta. Creo que esto es realmente extraño. ¿Hay otro casino en el que juegue? Siempre obtuve mi retiro muy rápido 🤔 amablemente Elaine m ***
I won on this casino on the 10th of Feb. And I made a withdrawal on the 10th of Feb also. Its now the 22nd off Feb and my winnings is still sitting has pending. I deposit afew times on here. But this was my first time withdrawn. So I thought a withdrawal took on 24 to 48 hours 🤔 to be put In your account. But got told it takes nearly 3 weeks for this to be deposited into my account. I fine this really weird. Has other casino I have play on I always got my withdrawal really fast 🤔 yours kindly Elaine m***
Dear Millie41,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola kristina, muchas gracias por responderme. Sí, mi cuenta con este casino está completamente verificada. Y al día con ellos. Atentamente.
Hi kristina thank you very much for getting back to me. Yes my account with this casino is fully verified. And up to date with them. Yours kindly.
Gracias por tu respuesta, Millie41. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Thank you for your reply, Millie41. Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Hola, kristina no obtuvo ninguna de mis ganancias, me quitaron 350 y dijeron que no lo obtendría, así que les dije que mantuvieran y cerraran mi cuenta. No quiero tener nada más que ver con el casino. ¿Son realmente malos y en un casino justo?
Atentamente Elaine
Hi kristina didn't get any of my winnings they took 350 off it said I wasn't getting it so I told them to keep and close down my account I want nothing more to do with there casino. Has they are really bad and on fair casino.
Yours kindly Elaine
Dear Millie41,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Entiendo. Ahora rechazaré esta queja según su solicitud explícita. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
I understand. I will now reject this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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