Magic Win Casino - El jugador lucha por cerrar su cuenta.

He estado tratando de cerrar mi cuenta con este casino desde enero, a pesar de numerosos correos electrónicos y solicitudes a su chat en línea, sigo recibiendo correos electrónicos y mensajes de texto promocionales todos los días. Probé repetidamente la opción de cancelar la suscripción dentro de los correos electrónicos y también probé la opción DETENER en respuesta a los mensajes de texto... ¡nada funciona!

Hola Panders,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Gracias Nick, conozco la diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión. Había solicitado ambos, al no recibir ninguna respuesta, envié un correo electrónico titulado autoexclusión en el tema, que leí que había sido sugerido aquí.

La respuesta que recibí del soporte fue que, como yo era un VIP, no podían hacerlo y necesitaba enviar un correo electrónico al administrador vip y, aparte de una respuesta, preguntaba por qué quería cerrar mi cuenta.

He enviado repetidas solicitudes y no se ha hecho nada. Creo que te envié capturas de pantalla de mis comunicaciones.

no hay reembolso debido ya que no he realizado ningún depósito desde que solicité el cierre de la cuenta o la autoexclusión. Solo quiero que dejen de enviarme mensajes de texto y correos electrónicos.

¿También es posible reenviar exactamente el mismo correo electrónico que envió al casino solicitando la autoexclusión a nikolas.b@casino.guru?

Le he reenviado 2 correos electrónicos, 1 solicitando la autoexclusión y el otro enviado al gerente VIP a pedido de ellos, desde entonces he enviado otros sin reconocimiento.

Hola Panders,

Del correo electrónico que recibimos no está del todo claro que haya solicitado una autoexclusión cuando se comunicó con el administrador VIP, pero deberían haber respondido al menos incluso si solo deseaba cerrar su cuenta.

¿Puede informarnos si el gerente VIP recibió alguna respuesta desde entonces o si el casino alguna vez le respondió?

hola, Nick

el correo electrónico original que le envié tenía el título de autoexclusión, me refirieron al Gerente VIP y nunca recibí una respuesta de ella ni entonces ni desde entonces. Sigo recibiendo correos electrónicos diarios, independientemente de si quería autoexcluirme o no, mis solicitudes para ser eliminado de todo el marketing continúan siendo ignoradas y sus funciones de cancelación de suscripción no funcionan.

Hola Panders,

Lamentablemente, no podemos considerar su solicitud como una solicitud de autoexclusión. Aunque el título de su correo electrónico indique autoexclusión, la herramienta está especialmente creada para personas adictas al juego o personas que luchan con problemas de juego.

Si no indicó ninguno de estos, no se puede considerar como una solicitud de autoexclusión. Como ya expliqué la diferencia entre exclusión y cierre de cuenta, el casino básicamente no estaba obligado a cerrar su cuenta.

Sin embargo, es desafortunado ver que el gerente VIP ni siquiera le respondió. Intente solicitar una autoexclusión correctamente mencionando la adicción al juego y, en caso de que el casino aún mantuviera su cuenta abierta, podríamos intervenir, pero por ahora no podemos hacer básicamente nada.

Háganos saber si podemos ayudar con algo más.

Saludos,

Mella

hola, Nick

Entonces, ¿realmente hace algo para tratar de resolver los problemas planteados en esta plataforma? ¿Se ha puesto en contacto con el casino acerca de mis repetidas solicitudes para cerrar mi cuenta que son ignoradas? Parece que me lo devuelves para ajustar la redacción de mi solicitud. Supuse que tomarías alguna medida.

Hola Panders,

Podríamos intentar ponernos en contacto con el casino, pero como puede ver, tienen muy mala reputación con nosotros, por lo que no podemos estar seguros de que respondan.

Además, tenga en cuenta que no podemos solicitar el cierre de la cuenta a su nombre y, como no solicitó la autoexclusión, deberá volver a hacerlo poniéndose en contacto con ellos a través de su soporte.

Me gustaría pedirle a Magic Win Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,