El jugador del Reino Unido afirma haber intentado autoexcluirse varias veces del casino. A pesar de estos intentos, el jugador continúa perdiendo dinero, lo que resulta en una pérdida total de £5,000. El jugador responsabiliza al casino y busca un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Intenté autoexcluirme varias veces de lo que tengo pruebas, sin embargo, no me dejan y, posteriormente, perdí alrededor de £ 5000 más en la sección de apuestas deportivas desde que se realizaron mis solicitudes, que quiero recuperar debido a sus acciones irresponsables.
Estimado leesichi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
AUTOEXCLUSIÓN DEL JUGADOR
Si le preocupa su comportamiento de juego, puede optar por bloquear su cuenta de juego. Durante este tiempo, también tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no reciba ningún material promocional.
Si tiene alguna inquietud sobre su actividad, considere una de las siguientes opciones:
Un mínimo de 24 horas de período de reflexión
Un período mínimo de autoexclusión de un mes.
Para cambiar esta configuración, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24/7.
¿Es esta support@magicwinmarketing.bet la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
