El jugador no puede acceder al sitio web por un motivo desconocido mientras tiene un retiro pendiente y un saldo significativo allí. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Intenté un retiro de £ 600 en el partido 20 de 2023, recientemente me dijeron que tuviera paciencia en el chat en vivo, pero no he tenido ninguna actualización, también tengo un saldo de cuenta de £ 1500, cuando busco el sitio web ahora dice servidor no encontrado que es un poco preocupante.
Hola Joelinton7,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Magic Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que inició sesión en el casino o habló con ellos y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Se verificó el mismo día que la solicitud de retiro el 20 de marzo, era dinero real. He optado por no recibir todos los bonos. La última vez que inicié sesión y hablé con un agente en el chat en vivo hace un par de días, ella dijo que escalaría al equipo financiero, pero eso se ha dicho un par de veces. Acabo de recibir un mensaje que dice que el sitio está en construcción y que es por eso que no puedo acceder actualmente.
Gracias Joelinton7 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Joelinton7,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Magic Win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Magic Win Casino,
¿Podría mirar el problema del reproductor y darnos una explicación? ¿Lo que está sucediendo allí?
¿Se ha bloqueado/cerrado la cuenta del jugador y se ha confiscado algo, o solo estamos hablando del mantenimiento común del sitio web?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
El sitio web está nuevamente activo después del mantenimiento ahora, pero aún no me darán ninguna estimación de la escala de tiempo en mi retiro a partir del 20 de marzo a través de chat en vivo o correo electrónico.
Gracias por la actualización, Joelinton7. Esperemos la respuesta del casino.
Sin embargo, si hay algún progreso mientras tanto, házmelo saber.
70 días que he estado esperando ahora.
¿Cuáles son mis próximos pasos con respecto a esto?
Estimado Joelinton7,
Discúlpame por la demora.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Desafortunadamente, no hay otra forma de tratar de acelerar el proceso u obligar al casino a cooperar para resolver el problema ya que, según nuestra información, el casino opera sin ninguna licencia de juego válida. Por lo tanto, no hay ninguna autoridad a la que pueda acudir, y solo recomiendo tener paciencia. Es posible que estemos hablando de un retraso inusualmente largo y se le pague, pero también debe contar con la opción de que no sucederá.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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