El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace un mes y aún no ha recibido los fondos, a pesar de la comunicación regular con el equipo de soporte. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hice un retiro de £ 200 el 19/06/2023. Después de que me dijeron que tomará entre 7 y 21 días para que se procese el retiro, excepto los fines de semana, todavía no me han enviado mis ganancias. Me he estado comunicando con su equipo de soporte casi todos los días, pero me siguen diciendo que sea paciente, pero tengo la sospecha furtiva de que no resolveré esto y no recibiré mis ganancias. ¿Puedes ayudar por favor 🙏?
Estimado faz71,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a tomas@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, te respondí enviándote un correo electrónico gracias.
Gracias por sus correos electrónicos, faz71
¿Podría enviarme la captura de pantalla de cómo se ve la transacción en el historial de transacciones de su cuenta de casino?
No hay antecedentes allí de mi retiro. Son muy inteligentes y no muestran mi transacción de retiro. Si quieres puedo enviarte mis datos de inicio de sesión y puedes comprobar por ti mismo si puedes encontrarlo porque he buscado y no puedo encontrarlo.
Gracias por la explicación, faz71.
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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