El jugador del Reino Unido solicitó la baja en mayo. Después de esperar más de 70 días, el casino canceló el retiro sin explicación, a pesar del estado KYC confirmado del jugador. El jugador está frustrado porque percibe que los representantes del chat no responden y considera que el casino es una estafa. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no tiene una política de reacción.
Hola, hice una solicitud a finales del 26 de mayo. Ahora, el 29 de agosto, el casino canceló mi retiro sin explicación y trató de atribuirme la cancelación cuando no lo hice. Había estado esperando más de 70 días por este retiro, entonces, ¿por qué iba a cancelarlo? Estoy completamente registrado en KYC. Jugué con un bono, pero aposté a que ahora tengo que hacer todo el proceso nuevamente cuando esto no sea culpa mía y estoy muy molesto por esto como para esperar nuevamente. Los representantes del chat son impactantes y no tienen idea de lo que está pasando. A veces pienso que es la misma persona pero con un nombre diferente. Dijeron que mi retiro había salido del radar, por eso tuve que solicitarlo nuevamente. ¡Solo quiero que se haga algo con este casino porque es una estafa y quiero mi dinero lo que gané!
Hola lwhelan1987,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Magic Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de bono usaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Usé un bono de giro gratis, hablé con ellos el lunes, pero a menos que sea el servicio de chat y no respondan por correo electrónico, pidieron hablar con el gerente pero no me dejaron. Completamente verificado hace años, diría más de un año.
Usé un bono de giro gratis, hablé con ellos el lunes, pero a menos que sea el servicio de chat y no respondan por correo electrónico, pidieron hablar con el gerente pero no me dejaron. Completamente verificado hace años, diría más de un año.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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