El jugador del Reino Unido ha realizado una retirada que lleva más de una semana sin procesarse. Informan de respuestas inútiles del servicio de atención al cliente y de comportamientos problemáticos, como finalizar conversaciones abruptamente y discrepancias en el procesamiento de depósitos. La queja se cerró como "sin resolver" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Así que todos hice un retiro del sitio y todavía ni siquiera han comenzado el proceso de pago de mis ganancias, solo dice esperando, ha pasado más de una semana, cuando intento hablar con ellos en el chat/ayuda, simplemente me engañaron con excusas y me dijeron que esperara, incluso dije eso después de leer todas las reseñas sobre el sitio y que no pagan a las personas que ganan, y todo lo que obtuve fue que no debería creer todo lo que veo en línea, pero la cantidad de personas que están en la misma situación cómo no podría 🤷, y hay algún momento en el que trato de hablar con ellos en la sección de ayuda y tan pronto como empiezo a escribir mi consulta, simplemente termine la conversación 😞, estuve en mi banco y revisaron los depósitos del sitio y toman su dinero de diferentes cuentas que no tienen absolutamente nada que ver con el sitio, mi banco revisó una de ellas y fue ¡una joyería! Dijeron que debería recibir confirmación sobre el proceso de retiro, pero sigo recibiendo correos electrónicos suyos con bonos de depósito, no es justo que puedan salirse con la suya haciéndole esto a la gente 🤬
Querido sippa23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Petronela
Captura de pantalla del reproductor:
Querido sippa23,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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