Magic Win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro está retrasado.

Retiré £450 el 21/2/2025.

Los he estado presionando en el chat en vivo y seguí recibiendo los mismos mensajes genéricos de copiar y pegar.

Hoy inicié sesión para verificar y aparece un mensaje de usuario denegado. Ingresé al chat en vivo y pregunté por qué y me dijeron que fue una decisión de la alta gerencia.

Pregunté sobre mi retiro y me respondieron que no tenía información sobre este asunto y luego les dije que no iba a recibir mi retiro y luego cerraron el chat en vivo y ahora no puedo volver a ingresar al chat en vivo. Así que me bloquearon.

Estimado Danielcharl21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

• ¿Podrías informarme si alguna vez has recibido alguna ganancia de este establecimiento de juego?
• ¿A qué juegos jugaste mientras tu cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Cristina

Nunca he tenido ningún retiro de este sitio.

Utilicé la sección de apuestas de este sitio web.

Es una auténtica broma cómo esta gente puede salirse con la suya.

¿Puedes decirme si hay alguna manera de recuperar mi dinero?

Acabo de estar en el chat en vivo y siguieron cerrándolo.

También tengo algunas capturas de pantalla.

Gracias por tu respuesta, Danielcharl21. ¿Te refieres a apuestas deportivas cuando dices "sección de apuestas"?

Sí, apuestas deportivas.

Estos no me van a responder ni a pagar mi dinero.

Tenga en cuenta que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera una investigación más profunda. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.