El jugador del Reino Unido ha solicitado la baja un mes antes de presentar esta denuncia. Una vez que se devolvieron los fondos a la cuenta del casino del jugador, se solicitó un retiro más. Luego, dentro de dos semanas, el jugador ha recibido el retiro. Por lo tanto, la queja ha sido cerrada como resuelta.
después de hacer un retiro del sitio del casino, gana mágicamente. Han pasado casi 28 días y aún no he recibido mi retiro.
Después de contactar a la empresa Magic Win, han declarado que mi banco ha confirmado que mi pago se ha realizado.
después de contactar a mi banco, mi banco no ha hecho tal contacto.
No se ha realizado ningún pago y todavía estoy esperando mi retirada de £100.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido números de seguimiento de transacciones del casino? Tengo entendido que ha optado por una transferencia bancaria, ¿es correcto?
Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y que todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que es posible que intervengan bancos intermediarios y se realicen transacciones internacionales.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
si, eso es correcto.
el casino dice que han pagado mi retiro. Dicen que se han puesto en contacto con mi banco y que mi banco confirmó que se había realizado el pago. después de ponerse en contacto con mi banco, mi banco ha confirmado que no se ha hecho ningún contacto por su parte.
No he recibido ningún número de seguimiento del casino ni ningún otro contacto al respecto.
Desde entonces, les envié un correo electrónico dos veces para obtener una respuesta sobre lo que está sucediendo y dónde está mi retiro. Todavía no han respondido. Desde mi contacto con el casino, he vuelto a iniciar sesión en la cuenta del casino.
ahora de repente dice que tengo un retiro pendiente (no he realizado ningún otro retiro) Estoy muy frustrado y enojado con este casino.
gracias
soyme33
Muchas gracias, Itsme33, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Itsme33!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Gracias.
Aprecio tu ayuda .
Desde entonces, le envié un correo electrónico a Magic Win sobre este problema nuevamente y no he recibido respuesta de ningún tipo.
¡Desde que volví a iniciar sesión en mi Casino, los £ 100 en cuestión reaparecieron repentinamente en mi saldo!
Ahora he tenido que retirarlo de nuevo.
He enviado un correo electrónico para decir que necesito estos £ 100 en mi cuenta bancaria designada sin dudarlo y que no debería esperar otra vez otro mínimo de 21 días.
Claramente, las £ 100 nunca se pagaron en mi cuenta bancaria en primer lugar, como habían dicho.
He perdido toda confianza en esta empresa y me siento muy desanimado por toda la situación.
Hemos recibido un correo electrónico del jugador que dice:
"Hola,
Solo una actualización.
Hoy finalmente me pagaron mi retiro de £ 100.
Todavía no había recibido ninguna comunicación de Magic Win. Sin embargo, estoy aliviado de que finalmente he recibido todas mis ganancias.
Muchas gracias por toda su ayuda.
Esme33 "
El jugador ha confirmado que se han recibido los retiros, por lo tanto, me gustaría agradecer a ambas partes y cerrar la queja como resuelta.
Itsme33, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
