El jugador del Reino Unido ha estado esperando aproximadamente 12 semanas para retirar sus ganancias de £180 de Magic Win. A pesar de comunicarse con el chat en vivo varias veces y proporcionar todos los documentos de verificación requeridos, continuamente se les dice que esperen debido a un "problema del sistema". La queja se cerró como "sin resolver" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola chicos
Regístrese para ganar magia y apueste 50 £ sin registrarse para recibir ningún bono.
Aposté y gané £180.
Proporcioné todos los documentos necesarios para verificar mi cuenta y validarme.
Solicité el retiro ese día una vez que ganó mi apuesta.
Desde entonces, me comuniqué con el chat en vivo unas 15 veces y envié formularios. Solo me dicen que es un problema del sistema y que tenga paciencia. Solicité una fecha de pago y un traslado a finanzas y no escuché nada.
Realmente me vendría bien su ayuda para escalar, por favor, ya han pasado casi 12 semanas.
Salud
Mercado
Estimado martynlangford1986,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, disculpas, no me mostrará la fecha o transacción específica, solo una declaración que dice que está pendiente. Ver adjunto.
Estimado martynlangford1986,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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