El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de £2000 el 11 de septiembre y se ha enfrentado a un retraso de dos meses. Denuncian mala educación en la comunicación por chat y falta de respuesta a los correos electrónicos sobre el estado de su retiro.
Me deben 2000 y los retiro el 11 de septiembre. Me han dicho varias veces que esto es una demora, no responden a mis correos electrónicos y han sido muy groseros en el chat y me cortaron la comunicación muy rápidamente.
¿Cómo hago para dar el siguiente paso?
Estimado Nay1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías enviar una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a veronika.l@casino.guru ?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Verónica
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