The player from the United Kingdom has been waiting three weeks for a withdrawal that is still under review, despite the casino's T&Cs stating a 1-2 day timeframe. He receives only generic responses and has encountered issues with communication, leading him to suspect the casino is a scam.
El jugador del Reino Unido lleva tres semanas esperando un retiro que aún está en revisión, a pesar de que los términos y condiciones del casino indican un plazo de uno a dos días. Solo recibe respuestas genéricas y ha tenido problemas de comunicación, lo que le hace sospechar que el casino es una estafa.
No me han pagado. Recibo correos electrónicos y mensajes genéricos (el chat en vivo ya está desactivado) que indican que el proceso está en revisión y podría tardar entre 7 y 21 días. Sus términos y condiciones indican un plazo de retiro de 1 a 2 días, y el correo electrónico de transacción que recibí al realizar el retiro indicaba hasta cuatro días. No responden a los correos electrónicos. Tienen una dirección registrada falsa (actualmente operan como una tienda de vinos en Altrincham, Cheshire) y en su página "Sobre nosotros" indican que se puede contactar con ellos por correo electrónico, chat en vivo y teléfono (pero no hay ningún número de teléfono disponible). ¡Una estafa total! Estoy buscando asesoramiento legal y hablaré con todos sus proveedores de juegos de inmediato.
I have not been paid out. I receive generic emails and messages (live chat has now been disabled) stating the process is under review and could take 7-21 days. Their T&Cs state 1-2 days withdrawal time and their transaction email I received when I placed the withdrawal stated up to four days! They don't reply to emails. Have a fake registered address (Currently trading as a wine shop in Altrincham, Cheshire), state on their 'About Us' page that they can be contacted by email, live chat and telephone (But there is no phone number available). Complete and utter scam! I am getting legal advice and will be speaking to all their gaming providers immediately!
Estimado HELP777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está teniendo con su retiro y comprendo perfectamente lo preocupante que debe ser esta situación.
Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego. A pesar de nuestros repetidos intentos de contactar al casino y buscar soluciones para los jugadores afectados, han optado por adoptar una política de no reacción, lo que significa que no responden a nuestros esfuerzos de mediación.
Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tus ganancias sin actualizaciones claras. Espero sinceramente que el casino procese tu pago pronto. Mientras tanto, ¿podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro? veronika.f@casino.guru Esto nos ayudará a documentar su caso más detalladamente.
Gracias por su cooperación. Agradezco su paciencia y haré todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Verónica
Dear HELP777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal, and I completely understand how concerning this situation must be for you.
Unfortunately, we have received numerous complaints regarding delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our repeated attempts to engage with the casino and seek resolutions for affected players, they have chosen to adopt a No-Reaction Policy, meaning they do not respond to our mediation efforts.
I can only imagine how frustrating it must be to wait for your winnings without any clear updates. I sincerely hope that the casino will process your payment soon. In the meantime, could you please forward a screenshot of your withdrawal request to veronika.f@casino.guru? This will help us document your case more thoroughly.
Thank you for your cooperation. I appreciate your patience and will do my best to assist you.
Best regards,
Veronika
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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