El jugador del Reino Unido se queja de que un sitio retuvo de manera fraudulenta su retiro de £200. Creen que el sitio es sospechoso debido a que cambió su nombre recientemente y afirma falsamente que es una empresa de UK Ltd. El casino no ha dado respuesta a esta queja.
Hola
Espero que puedas ayudar
Como puede ver en el siguiente correo electrónico, le envié un sitio llamado magicwin.bet y ahora magicwin1.bet me quitó dinero de manera fraudulenta y no me devolvió mi retiro.
Claramente, es un sitio muy dudoso, como puede ver, han tenido que cambiar el nombre de su sitio web en el último mes y en la parte inferior de su página de inicio dice lo siguiente tratando de decirle a la gente que es una empresa Ltd cuando claramente no son del Reino Unido
Nuestra Licencia
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Todavía me deben £ 200, pero si no lo recupero, el sitio debe cerrarse para las personas en el Reino Unido.
El retiro también tuvo que hacerse mediante transferencia bancaria con número IBAN
Espero que puedas ayudar
Estimado Topwaller,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro y confirmar que su cuenta se verificó por completo en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola, fue hace más de 21 días y no recibo respuesta del servicio de atención al cliente.
Pasé por la verificación hace mucho tiempo y todo se verificó.
Muchas gracias, Topwaller, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
¡Hola Topwaller!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
