El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en mayo. Aún no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola, he realizado depósitos y retiros con Magic win antes y el retiro ha tomado un tiempo, ¡pero hice este retiro el 16/05/23, que fue hace 34 días!
Este fue un mensaje que enviaron que es una completa tontería 😂
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuándo se realizó su retiro exitoso más reciente y cuántos días tardó el casino en procesarlo? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, recibí £ 650 el 12 de abril, que tardó entre 10 y 15 días hábiles. Estoy completamente verificado y no usé el bono para ganar mi dinero.
Saludos espero que esto ayude
Gracias por tu respuesta, Altree17. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique aquí o envíeme una captura de pantalla de su historial de retiros.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, Altree17, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.