PrincipalQuejasMagic Win Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Magic Win Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 46

Importe: £100

Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/05/2023 | No resuelta : 05/06/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido solicitó un retiro del casino hace 1 mes, desafortunadamente, aún no se recibió.

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hace 1 año
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envió un retiro el 04/02/2023 y todavía no han pagado y continúan poniendo excusas para no pagar. Muy mal servicio al cliente y una empresa que parece decidida a quedarse con la mayor cantidad de dinero posible y pagar muy poco.

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hace 1 año
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Estimado Steveo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

  • ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con un bono activo o una promoción?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola.


sí, mi cuenta está completamente verificada con ellos y cada vez que me comunico con ellos para preguntarles si se procesará mi retiro, simplemente siguen diciendo que el departamento correspondiente lo hará y que puede demorar hasta 21 días hábiles.


ya pasó eso y siguen poniendo excusas. Las ganancias fueron de un depósito en efectivo, por lo que no de un bono y este es mi primer retiro con ellos.


También acaban de cambiar la URL de su sitio web de magicwin.bet a magicwin1.bet, lo cual es muy extraño.


Sospecho que no volveré a ver las 100 libras, pero te agradezco que investigues esto por mí.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, steveo, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Muchas gracias 🙏

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hace 1 año
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Hola,

Gracias steveo por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Magic Win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Eso sería genial ya que cada vez que les pregunto siguen poniendo excusas. No hay ninguna razón por la que la retirada esté tardando tanto. Debería haberse pagado hace semanas, pero parece que retrasan todo lo que pueden para pagarle a la gente.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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