El jugador de Baja Sajonia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Independientemente de nuestros repetidos intentos de contactar al casino, no hemos recibido respuesta, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
Gané € 2000 el 31/01/2023 y todavía estoy esperando mi pago en Magicwin cada vez que estoy en el chat en vivo. Me desanimo. Ten paciencia, es un trabajo en progreso. Según el casino, el procesamiento demora entre 7 y 21 días hábiles, lo que me parece más que inusual. La fecha límite para Magicwin vence el 1 de marzo de 2023. Esperaré hasta entonces y si no ha pasado nada en cuanto al pago de mi cantidad ganada buscaré asistencia legal e informaré a todas las autoridades responsables de monitorear y controlar los casinos y presentar una denuncia. contra este casino.
Ya solicité el pago el 31 de enero de 2023 y me mantuvieron al día con declaraciones tales que el procesamiento demora de 7 a 21 días hábiles cuando los 21 días hábiles ya han terminado.
¿Sería posible actualizar mi estado actual a partir de la fecha de la orden de pago de mi parte, dado que ya estoy enviando correos electrónicos al casino varias veces al día sin éxito, y todos los días recibo las mismas declaraciones ESTÁNDAR que se ven en el archivo adjunto o historial de chat puede seleccionar. Estaría muy agradecido por una rápida aclaración y apoyo de su parte.
Gracias por tu respuesta, phreaked80. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Estoy certificado en el casino y este es mi primer pago que me he registrado sin un bono y aún no he recibido una respuesta del casino y el estado del dinero a pagar se ha estado procesando desde el 31/01/23 a este día.
Muchas gracias, phreaked80, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola phreaked80,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Magic Win Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría decirnos cuáles son las razones de tal retraso? ¿Ya se procesó el pago por su parte o todavía está pendiente?
Por favor, siéntase libre de enviar toda la evidencia relevante a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Estimado phreaked80: Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
