El jugador de Hesse había solicitado varias veces cerrar su cuenta en el casino, pero no había recibido respuesta. Informó que había solicitado dos veces en diciembre y tres veces en enero que su cuenta fuera bloqueada permanentemente. Le habíamos aconsejado que se cancelara toda comunicación con el casino y dejara de usar la cuenta, ya que la mayoría de los casinos en línea eventualmente cierran cuentas inactivas. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no brindó mayor comunicación, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.
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