PrincipalQuejasMagic Win Casino - Se ignoran las solicitudes de cierre de cuenta del jugador.

Magic Win Casino - Se ignoran las solicitudes de cierre de cuenta del jugador.

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Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 10/01/2024 | Caso cerrado : 29/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Hesse había solicitado varias veces cerrar su cuenta en el casino, pero no había recibido respuesta. Informó que había solicitado dos veces en diciembre y tres veces en enero que su cuenta fuera bloqueada permanentemente. Le habíamos aconsejado que se cancelara toda comunicación con el casino y dejara de usar la cuenta, ya que la mayoría de los casinos en línea eventualmente cierran cuentas inactivas. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no brindó mayor comunicación, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

He solicitado repetidamente que cierren mi cuenta; desafortunadamente, no responden en absoluto.

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Público
Público
hace 10 meses
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Estimado hsvdoll99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar por qué decidió cerrar su cuenta y cuándo exactamente envió la primera solicitud de cierre de cuenta?

Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Cristina,

Desafortunadamente, no guardé ningún correo electrónico, pero pedí dos veces en diciembre y tres veces en enero que bloquearan mi cuenta para siempre. Había leído malas críticas y a pesar de todo estuve tentado de perder dinero allí. saludo

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, hsvdoll99. Aunque entiendo su frustración, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. La solución más sencilla es darse de baja de todas las comunicaciones con el casino y dejar de utilizar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano.

Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, hágamelo saber; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, hsvdoll99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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