PrincipalQuejasMagicBet Casino - El jugador informa que las ganancias de bonificación no se acreditan.

MagicBet Casino - El jugador informa que las ganancias de bonificación no se acreditan.

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Importe: 260 лв

MagicBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/10/2023 | Caso cerrado : 07/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Bulgaria se había quejado del casino MagicBet. Afirmó haber cumplido con las reglas de apuesta para un bono sin depósito, pero sus ganancias no fueron acreditadas a su saldo de efectivo. Se comunicó con el casino sobre el problema y le dijeron que realizarían una verificación exhaustiva. El jugador había confirmado que su cuenta estaba verificada y que era elegible para el bono. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el jugador para resolver el problema, él no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo la situación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

La cuestión que nos ocupa se refiere a la generación de beneficios a partir de un bono inicial sin depósito de 20 BGN, para el cual la regla de apuesta era 20 veces el importe del bono, tras lo cual se suponía que los fondos se reflejarían automáticamente en el saldo de caja. No había espacios específicos ni apuesta máxima en las reglas, pero incluso si las hubiera, no hice una apuesta mayor a 1 BGN. El casino en cuestión es MagicBet, un lugar búlgaro que se inauguró esta semana.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Stanislavdyakov,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Magicbet.bg.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si se comunicó con el soporte del casino con respecto al problema? ¿Cuál fue la respuesta del soporte?
  • ¿Recibiste confirmación de que se completó la apuesta del bono?
  • ¿Ha desaparecido su saldo o está marcado como "dinero de bonificación"?
  • ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción

file *Sí, me comuniqué el martes 17.10 y su respuesta fue: "Haremos una verificación exhaustiva".

*Sí

Saldo de caja: 0 BGN

Saldo de bonificación: 0 BGN

*Cuando abro una pestaña, mis bonos son visibles. Fondos de bonificación: 260 BGN

* Sí . Sin verificación, no puedes calificar para el bono. Para que el jugador pueda participar en este bono, realiza una verificación bastante seria, documentos personales, reconocimiento facial, verificación por teléfono y correo.

Editado
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hace 1 año
Traducción

¿Podría proporcionarnos un enlace o una captura de pantalla de la oferta de bonificación y sus reglas específicas?

Publique la información aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

¿Entiendo correctamente que no puedes solicitar el retiro de estas ganancias?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, stanislavdyakov:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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