El jugador de Austria ha sido acusado de violar los términos y condiciones de bonificación al jugar juegos restringidos. El casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Hola!
Tengo un gran problema con Magic Slots Casino. Poco a poco fui depositando 1.720 euros, recibí un bono de 750 euros, lo aposté 33 veces según las condiciones del bono, gané 11.671 euros y ahora se canceló el pago de 6000 euros y todas las ganancias también.
Devolví el bono cuando solicité un retiro. La cuenta se ha restablecido a 500 €.
Al parecer, no cumplí con las condiciones de bonificación.
Solo quiero recuperar mis depósitos porque sé que la perspectiva de ganancias con una licencia de Curazao es muy mala.
Estoy enviando el motivo / cláusula del casino a continuación. ¿No es esto ilegal / contra el código?
¡Gracias por tu ayuda!
Aquí está el correo electrónico de atención al cliente:
Querido Stephan,
Como parte de nuestro cheque de pago regular, descubrimos que no se cumplían las condiciones para el bono recibido.
De acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación, el casino se reserva el derecho de eliminar las ganancias y retener los retiros si un jugador ha apostado en juegos que no sean tragamonedas y tarjetas para rascar mientras el jugador tiene un saldo de bonificación activo. (Puede ver los términos y condiciones de bonificación haciendo clic en el enlace "Condiciones de bonificación" en la parte inferior de nuestro sitio web).
Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y eliminamos las ganancias.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio web.
Atentamente,
Equipo de verificación
Querido Stephan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de sus ganancias confiscadas.
¿Podrías indicar qué bono exacto has jugado? Envíe su enlace específico, el nombre del bono o el código de activación.
He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontró https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
"El casino se reserva el derecho de retirar ganancias y retener retiros si un jugador ha realizado apuestas en juegos que no sean tragamonedas y tarjetas rasca y gana mientras el jugador tiene un saldo de bonificación activo".
¿Está al tanto de jugar a otros juegos que no sean los permitidos mientras completa los requisitos de apuesta? ¿Podrías reenviar tu historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores hacer apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Querido Stephan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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