PrincipalQuejasMagius Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Magius Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

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Importe: 350 €

Magius Casino
Enviada: 25/02/2025 | Cerrado : 11/03/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de España había comprado giros gratis en el casino MAGIUS, pero se encontró con fallos en el servidor que provocaron la pérdida de su apuesta inicial de 200 € y de una apuesta posterior de 150 €, a pesar de haber ganado 200 €. Aunque se puso en contacto con el casino, le dijeron que le habían pagado, pero no había recibido ninguna ganancia ni comprobante de pago. El equipo de reclamaciones había ampliado el tiempo de respuesta, pero finalmente rechazó la reclamación debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional.

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Público
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En el casino MAGIUS compré la opción de tiradas gratis. La primera de 200€, que tuvo fallo de servidor y me pedía que recargara el juego. Cuando lo hice había desaparecido todo el dinero. La segunda , por 150€ , en la que iba ganando dinero, como mínimo 200€ y pasó lo mismo, cuando volví a recargar...no ganancias ni el importe de 150 que me había jugado.

He contactado con ellos y me dicen que si lo habían abonado, pero no tengo nada y no me enseñan pruebas. Me siento robado y estafado.

Público
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Estimado Gunder78,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podrías enviarnos cualquier comunicación relevante junto con tu historial de juego en formato Excel a dominika.l@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
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Hola, Gunder78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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